Alta HR wird erkannt aber nicht verbunden

[Franziska.login]

Hallo zusammen!

Mein Alta HR synchronisiert seit ein paar Tagen nicht mehr. Ich habe jetzt schon alle Tipps und Tricks ausprobiert: ich habe den Tracker neu gestartet, die App deinstalliert und wieder installiert, ich habe das Bluetooth immer wieder neu versucht, ich habe sogar das Gerät aus dem Konto gelöscht und wollte es nun wieder neu verbinden. Es wird von der App gefunden, ich kann die vierstellige Kombination eingeben, aber es verbindet sich einfach nicht. Ich versuche das nun schon seit gestern. Am Handy kann es auch nicht liegen, da es die ganze Zeit problemlos funktioniert hat. Was kann ich noch tun? Ist das evtl. ein Garantiefall?

[Sonnenschein204]

Schau bitte einmal in meinen Post. Wir sitzen im selben Boot.

[JuanFitbit]

Hallo @Franziska.login @Sonnenschein204  ! Herzlich willkommen bei der Community! Gerne helfe ich dir mit der Neueinrichtung deines Alta HR.

@Franziska.login Deiner Beschreibung nach, nehme ich an, dass du diesen Artikel bereits besucht hast. Beachte bitte, dass die Verbindung nicht über die Bluetooth Einstellungen des Handys gemach wird sonder durch dir Fitbit App.

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Alta HR neu.
• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die mit dem Tracker  gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)
• Schalte das Bluetooth aus, und starte das Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).
• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.
• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Hoffe dies hilft dir weiter.

[SanPau]

Guten Abend in die Runde!

Ich habe mir ein (gebrauchtes) Alta HR zugelegt. 

Leider lässt sich der Tracker nicht auf meinem Moto G5S einrichten (wird zwar erkannt, aber nach Eingabe des 4stelligen Codes tut sich nix mehr). Auch auf dem Tablet keine Chance.

Also Dongle geordert und am PC (Windows 7 professional) probiert - nein. Jetzt am nächsten PC (Windows 10 home) - ich habe kein Signal. 

Ich denke, ich habe alle Möglichkeiten ausgeschöpft und mich auch quer durchs Forum gelesen.

Hat jemand den ultimativen Tipp???

LG

[JuanFitbit]

Hallo @SanPau! schön dich zum ersten Mal bei der Community zu sehen. Vielen Dank, dass du die Einrichtung mit unterschiedlichen Geräten versucht hast. 

Ich habe deinen Beitrag hierher verschoben, da hier das Thema diskutiert wird. 

Bitte werfe einem Blick auf meinem letzen Beitrag. 

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest.

[Sonnenschein204]

Hallo,
bei mir ging es unter Windows 10: App installiert und neue Alta
eingerichtet. Im Support hatte ich sehr kompetente tel. Hilfe einer sehr
netten Mitarbeiterin. Ohne sie hätte ich es nicht geschafft.

[JuanFitbit]

Hallo @Sonnenschein204  schön dich erneut da zu sehen. Vielen Dank für deinen Update und Feedback. Ich werde deinen Feedback weiterleiten.

Es freut mich auch, dass alles jetzt richtig funktioniert. 

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