Alta läuft nur am Ladekabel

[Kleo68]

Mein Alta Display bleibt dunkel, reagiert nicht auf Handgelenk drehen oder klopfen. Wenn ich es ans Ladekabel anschliesse, vibriert es nicht, lässt sich nicht neustarten, aber das Display funktioniert komischwerweise. Mein Handy findet Alta nicht.

[JuanFitbit]

Hallo @Jessonab! Schön dich zum ersten Mal bei der Community zu sehen! Gerne helfe ich dir mit dem Alta. 

Hast du bereits deinen Tracker neugestartet?

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Jessonab]

Hallo! Danke für die Antwort!

Leider hat das Neustarten auch nach mehreren Versuchen nicht funktionert.

[JuanFitbit]

Hallo @Jessonab schön dich erneut da zu treffen. Vielen Dank für deine Bestätigung. 

Ich habe die Informationen deines Falles an Support weitergegeben. Sie werden sich bei dir per Email melden. 

Lass mich bitte wissen, wie es ausgeht. 

[Jessonab]

Hallo erneut!:)

Leider habe ich bisher noch keine Nachricht vom Support erhalten, ist das normal, dass es so lang dauert?

Liebe Grüße

[JuanFitbit]

Hallo @Jessonab , schön dich wieder da zu sehen. Vielen Dank für deinen Beitrag. Ich habe Support nach deinem Fall gefragt und wurde bestätigt, dass sie dir am 29.April geschrieben haben. Bitte überprüfe ob die Nachricht, auf deinem Spam/Junk Ordner gelandet wurde. 

Bis dahin freue mich auf deine Antwort. 

[Jessonab]

Danke für die schnelle Antwort!

Es könnte sein, dass die Mail bei mir untergegangen ist, leider kann ich sie jetzt nicht mehr aufrufen.

Gäbe es die Möglichkeit, dass mir die gleiche Mail nochmal geschickt wird?

[JuanFitbit]

Hallo @Jessonab , vielen Dank für deine Antwort. Ich habe Support bereits informiert, und sie werden dir gerne erneut kontaktieren. Behalte bitte deinen Inbox im Auge. 

Lass mich bitte wissen, falls du weitere Hilfe benötigst. 

[tatts187]

 hab heute meinen 2. alta bekommen da ich dass gleiche problem hatte wie du ... heute den neuen ausgpackt aufgeladen eingerichtet und siehe da wieder dass gleich sobald ich ihn vom ladekabel nehme geht rein gar nichts mehr .,.. bin wirklich schon sehr genervt,.. hab dann angerufen bei fitbit und ez wollen sie mir den 3, zu senden der 3, in 3 wochen ....fängt ya schon toll an ,..

[JuanFitbit]

Hallo @tatts187, schön dich zum ersten Mal bei der Community zu sehen. Vielen Dank für die Mitteilung deiner Erfahrungen. Es freut mich, dass Support dir in beiden Fällen helfen konnte. Lass mich bitte wissen, wie es mit deinem neuen Alta geht. 

Ich freue mich auf deinem Bericht. 

[Wennigsen]

Hallo liebes Fitbit Team,

ich habe seit 2 Wochen ein ähnliches Problem: das Display meines Altas bleibt schwarz. Beim Tippen passiert nichts. Alles bleibt schwarz.

Wenn ich den Alta ans Ladekabel anschließe und auf die Uhr tippe, zeigt mir die Uhr komischerweise alles normal an. Eine Synchronisierung mit dem Handy ist möglich. Der Akku ist voll und bleibt voll. Habe bereits 2x einen Neustart durchgeführt, aber ohne Erfolg. Die Uhr vibriert zwar,  am Handgelenk bleibt der Alta aber schwarz und zählt leider auch keine Schritte mehr. 

Gibt es eine Möglichkeit, die Uhr wieder zum Laufen zu bringen? 

Dies ist meine 2. Fitbit Uhr in 2 Jahren, die kaputt gegangen wäre. Dies ist sehr erschreckend...

[Mikl12345]

Ich habe das gleiche People bei mir hilft der Neustart nicht weiß nicht was ich tun soll.

[Mikl12345]

syncroniesierung hab ich oft gemacht hilft nicht neu in app hinzufügen hat auch nicht geholfen bleibt aus aber am ladekavel geht der alta würde gerne Hilfe haben

[JuanFitbit]

Hey @Mikl12345 , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen. Ich habe deinen Fall beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per Email erhalten. Halte mich bitte auf dem Laufenden.

[Wennigsen]

Hallo JuanFitbit,

wieso hat sich niemand meinem Problem angenommen?!? 

[JuanFitbit]

Hallo @Wennigsen , vielen Dank für deine Rückmeldung. Bitte entschuldige, ich muss deinen Beitrag übersehen haben.  Support wird sich so bald wie möglich bei dir melden.  Ich entschuldige mich nochmals für meine Unaufmerksamkeit. 

[_MiRo_]

Hallo zusammen,

ich benutze schon seit mehreren Jahren superzufrieden eine Alta und habe dann plötzlich im Frühjahr nach einem Update das gleiche Problem gehabt. Der Akku ist noch halbvoll, aber meine Alta hört einfach auf zu reagieren und das

Display wird schwarz. Wenn ich sie ans Ladekabel anschließe erwacht sie wieder zum Leben, sobald ich sie vom Ladekabel abnehme reagiert sie nicht mehr. Habe daraufhin gedacht es würde vielleicht am Alter der Uhr liegen und mir eine neue Alta gekauft. Kurioserweise sofort dasselbe Problem. Da ich diese Uhr ja gerade komplett neu aufgeladen und eingerichtet habe und somit auch in Werkseinstellungen war kann ich mir das Problem nur über die Updates erklären. Denn nach 1-2 Wochen in denen ich hier verzweifelt bin kam ein neues Fitbit Update und just funktionierte meine Uhr wieder als wenn nie ein Problem vorhanden gewesen wäre. Das ging einige Monate lang gut bis zum letzten Update vor einigen Tagen. Seitdem schalten beide Uhren wieder ab sobald die Batterie halbleer ist und nur am Ladekabel gehen sie wieder an. Mit dem Unterschied zum vorherigen mal, dass sich die Uhr wenn sie ganz voll ist nun auch am Handgelenk normal bedienen lässt, aber sobald sie dann halb entleert ist, komplett abschaltet bis ich sie wieder voll lade.

Dass dieses Problem plötzlich bei meiner alten Alta und bei meiner neu gekauften Alta auftritt ist für mich komplett unlogisch und ich wüsste gerne wie wir dieses Problem in den Griff bekommen wollen. Langsam beschleicht mich das ungute Gefühl als wenn fitbit die nicht mehr im Sortiment befindliche Alta auf diese Weise sanft loswerden möchte. 😞

[JuanFitbit]

Hallo @_MiRo_ , schön dich wieder da zu sehen. Vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. 

Support wurde bereits informiert und wird sich bald bei dir melden. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[vika77]

hallo,

meine fitbit alta funktioniert nur am kabel, leider nicht ohne, somit kann ich meine Alta nicht verwenden.

Ich habe schon mehrmals einen Neustart wie in der Community beschrieben durchgeführt. Habe auch meine Alta aus entfernen lassen und neu eingerichtet funktioniert dennoch nicht.

Außerdem läd meine Fitbit nicht komplett voll, geht nur bis max. 75%.

ich bitte um Hilfe.

Danke 🤗

[JuanFitbit]

Hallo @vika77 , schön dich zum ersten Mal bei der Community zu sehen. Ich habe deinen Beitrag hierher verschoben um die Ordnung der Community zu halten, und weil hier, die Situation diskutiert wird. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, habe ich Support über deinen Fall informiert. Bald erhälst du eine Nachricht per Email. 

Lass mich bitte wissen, was Support dir sagt. 

[Colly87]

Ich habe dasselbe Problem. Läuft alles reibungslos, bis ich es aus der Ladung nehme!