Alta solamente se enciende cuando está conectado al cable de carga

[ferhmed21]

Hola, me gustaría me pudieran ayudar para solucionar mi problema, compre mi Fitbit Alta en diciembre del 2018, aun no se cumple el año y estoy empezando a tener problemas, se llena la carga, lo desconecto y se apaga al minuto, no se sincroniza con mi celular, solamente estando conectado al cargador se puede sincronizar, ya lo reinicie desde mi computadora, desde un cargador y mi Fitbit sigue igual, pero por lo que leo, muchos consumidores de Fitbit ALTA tenemos el mismo problema, me gustaria me pudieran ayudar, de antemano, gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @ferhmed21. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit Alta. Gracias por indicar que has reiniciado tu monitor y los pasos que has seguido para corregir esta situación. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[ana_zarags]

Buenos dias;

Tengo el mismo problema que este usuario. El reloj solo funciona cuando está conectado en el cargador. En el momento que lo descontecto el reloj no se enciende a pesar de que la bateria indica que esta cargada.

He realizado los pasos de reinicio que he visto que indican en otras publicaciones pero tampoco se ha solucionado el problema. Hay alguna otra acción que pueda llevar a cabo?.

Gracias,

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @ana_zarags. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Alta. Gracias por indicar que ya has reiniciado tu monitor. 

He creado um caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Mari34]

Hola tengo exactamente el mismo problema hablo he reiniciado muchas veces y nada me urge atender este problema no sé qué pase!!

[ferhmed21]

Hola, yo igual expuse mi caso aquí en el foro, se pusieron en contacto los de Fitbit support, revisaron y me dijeron que aún tenía garantía, me cambiaron el reloj, no tardó en llegarme ni la semana, pero por lo que he leído, casi la mayoría si no es que todos, hemos tenido el mismo problema con Fitbit alta.

[Aldomacias]

Hola que tal el día 18 de junio del 2019 compre un Monitor U FITBIT modelo: FB406BKL-LA el cual comenzó a presentar problemas con la batería y al día de hoy no retiene nada de energía al conectarlo este enciende, pero nunca carga y al desconectarlo de la fuente de energía se apaga de inmediato. Fui con la tienda donde adquirí el producto, pero estos me dijeron que la garantía era con proveedor ya que los 15 días de garantía con la tienda ya habían expirado. Me pasaron un numero el cual marque y me pasaron con otro distribuidor al final termine con un numero de estados unidos así que me gustaría saber que procede en estos casos ya que la garantía directa con ustedes aun no expira.

O algún número telefónico al cual contactarlos ya que en la página no encuentro ninguno

De antemano agradezco su pronta respuesta.  

[ferhmed21]

Yo puse el comentario así como tú y ellos se comunicaron por medio de e-mail, dijeron que de 5-7 días llegaba el reloj, pero tardó solamente 3 días, al parecer todo marcha bien. Deja que te manden mail, si se comunican rápido

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verles por la Comunidad de Fitbit @Mari34, @ferhmed21, @Aldomacias. Les doy la bienvenida.  Disculpen por la demora de la respuesta y será un gusto asistirles con su inquietud acerca de su Fitbit Alta. 

@Mari34, gracias por indicar que has reiniciado muchas veces tu monitor. Me han comentado de parte de nuestro Equipo de Soporte que ya estás en contacto con ellos. Déjame saber cómo te va. 

@ferhmed21, gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Sigue participando en los foros. 

@Aldomacias, gracias por describir detalladamente lo sucedido con tu Alta. Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo de soporte para ayudarte. Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

Sigan participando en los foros. 

[ana_zarags]

Excelente servicio por parte de fitbit. Tras un problema con la carga del reloj me ayudaron a seguir ciertos pasos que podía  dar solución al problema, pero al ver que el reloj seguía sin funcionar me lo han remplazado de forma inmediata.

Gracias por su servicio. 

Ana

[majoalvaborgo]

Tengo exactamente el mismo problema con mi fitbit, he hecho de todo y sigue fallando, no sincroniza, la batería no carga más de 75%, no me marca ningún ejercicio, etc, porfavor que puedo hacer????? Lo uso a diario! Lo necesito!

[AndreaFitbit]

Disculpen por la demora de mi respuesta y me alegra mucho saber que te reemplazaron tu Fitbit @ana_zarags. Sigue participando en los foros. 

@majoalvaborgo, bienvenida. Con gusto te ayudaré con tu inquietud acerca de tu Fitbit Alta.

Te recomiendo que sigas estos pasos:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo limpio mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

También sigue los consejos de: ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

¿Cuáles ejercicios no se marcan o no se marca ninguna actividad?

Espero tu respuesta. 

[camifrei23]

Hola, 

¡Yo tengo exactamente el mismo problema! Compré el fitbit Alta en Abril de este año (no tiene ni medio año de uso) y solo funciona cuando está conectado, por más que la batería está cargada.