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[Tigerentchen73]

Hallo, 

 Vielleicht kann mir jemand helfen. In der Statusleiste bei meinem Handy (Huawai p20 pro) steht seit einiger Zeit das Fitbit-Symbol. Klickt man drauf erscheint das eingefügte Foto. Klickt man auf bestätigen verschwindet es kurz und ist dann aber sofort wieder da. Was muss ich tun, damit es verschwindet? 

Danke schonmal im Vorraus für eure Hilfe.

LG Nicky

Moderator edit:  updated subject for clarity

[JuanFitbit]

Hi @Tigerentchen73 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für das beigefügte Bild. Gerne helfe ich dir mit der Fehlermeldung an der App. 

Diese Meldung erscheint, wenn deinen Tracker bzw. deine Uhr nicht mit dem Konto verbunden ist. 

Bitte auf der App tippe auf deinem Profilbild an. 

Dort werden die mit dem Konto verbundene Geräte erscheinen. 

Wenn deinen Tracker nicht erscheint dann richte es erneut an. 

Falls deinen Tracker dort angezeigt sein sollte, dann am Handy geh bitte auf die Einstellungen >Apps>Fitbit App und entleere den Cache. 

Starte dein Handy neu(aus und wieder einschalten)

Starte die Fitbit App erneut. 

Falls die Meldung wieder erscheinen sollte, lass mich bitte dein Handymodell wissen. 

[Tigerentchen73]

Hallo Juan,

das Handy ist verbunden, das ist ja das komische. Wenn ich draufschaue, sehe ich, daß es sich regelmäßig synchronisiert. Es geht um ein Huawai p20 pro. Ich werde die von dir vorgeschlagenen Schritte testen und mich melden. Danke schonmal im Voraus

Nicky.

[Tigerentchen73]

So, alle Schritte ausgeführt aber es hat sich nichts geändert. Komischerweise wird synchronisiert also müsste das Handy doch verbunden sein. 

[JuanFitbit]

Hi @Tigerentchen73 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen. 

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Alta HR neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, wie es dann aussieht. 

[Tigerentchen73]

Hallo, 

ich habe alle Schritte genauso ausgeführt. Bis jetzt ist kein Symbol mehr aufgetaucht. Ich hoffe es bleibt so, sonst würde ich mich wieder melden. Danke dir für deine Mühe. 
Lieben Gruß Nicky