Batterie chargée mais écran noir

[jefdebruges52]

Bonjour,

Sur mon Alta reçue en mai 2019 malgré une indication de batterie pleine l'écran reste noir et je n'ai plus accès à aucune indication.

J'ai essayé la procédure de redémarrage. Celle ci s'exécute correctement mais cela ne résout pas le problème.

Pouvez-vous m'indiquer s'il existe d'autres solutions et comment transmettre au support technique.

Merci pour votre aide

P.S : j'ai vu dans le forum que je n'étais pas le seul à connaitre ce problème.

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @jefdebruges52! Merci de partager l'inconvénient que tu trouves avec l'écran de ta Fitbit Alta qui reste noir. J’apprécie les détails que t'as fourni, ainsi que le fait d'avoir redémarre la montre en essayant de trouver une solution. Je viens de créer un dossier pour toi dans notre S.A.V. pour qu'ils puissent mieux t'aider. Ils seront bientôt en contact avec toi, sois attentive à ton courriel s'il te plaît. 

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂

[jefdebruges52]

Bonjour Alexandra,

Le SAV m'a envoyé un mail en me demandant d'effectuer certaines manipulations.

Ci-joint ma réponse.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Ci-joint les manipulations effectuées :

• Branchement montre sur port usb ordinateur : la batterie est chargée
• Redémarrage montre par appui sur bouton adaptateur : tout est OK (accès au logo Fitbit, affichage de la version)
• Accès aux informations en tapotant sur la montre
• Synchronisation à partir de mon smartphone Android OK en laissant montre connectée à l’ordinateur

Ma réponse (fonction de réponse au mail du support https://contact.fitbit.com) n'est pas partir (erreur de transmission);

Peux  -tu m'indiquer si l'adresse mail du SAV est exacte?

Merci pour ton aide

Édition de modérateur: Information personnelle

[AlexandraFitbit]

Bonjour @jefdebruges52! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. Merci pour ton retour et pour avoir indique ce qui le S.A.V. t'as demandé de faire. Concernant ce que tu me demandes sur l’adresse e-mail, tu dois seulement répondre le courriel qu'ils ton envoyé, cherche dans ta boite de réception ou dans les courriel spam si tu ne le trouves pas. Le lien que tu m'envoies c'est seulement le site ou tu peut trouver les différents moyens de leur contacter.

Fais-moi savoir si t'as plus de questions! 

[jefdebruges52]

Bonjour,

Je commence à perdre patience.

Le SAV m'a encore demandé de faire des manipulations ce que j'ai effectuées.

Le résultat est le même. tout fonctionne quand ma Fitbit Alta est connectée à une source d'alimentation mais ne fonctionne plus lorsqu'elle est déconnectée (batterie chargée mais écran noir)

Je craque. donner moi vite une solution pour effectuer un échange.

Cordialement

[AlexandraFitbit]

Bonjour @jefdebruges52, merci pour ton retour. Je suis désolée d'apprendre que tu commence à perdre patience. Je comprends que c'est ennuyant de faire des manipulations à nouveau, mais note que le S.A.V. dois s’assurer que la montre est affectueuse avant de passer à l'échange. Je te remercie pour ta comprehension et te conseille de suivre tous ces indications, je suis certaine qu'ils vont faire de son mieux pour trouver une solution pour toi. 

S'il te plaît fais-moi savoir si t'as plus de questions. 

[jefdebruges52]

Bonjour,

Suite au dernier mail du SAV voiçi ma réponse. Mon numéro de référence  est 31286483.

Ci-joint 2 informations :

1. Suite à votre mail j’ai pu récupérer l’adresse mail correspondant à mon Alta. Cette adresse est herbetnicole@gmail.com
2. J’ai retrouvé la boite de ma Fitbit Alta et je vous donne le numéro de série : 154C58396D2B

J’espère que ces 2 informations vous permettra de débloquer la situation (batterie chargée mais plus aucune indication à l’écran pas de vibration non plus)

En espérant qu’avec ces informations vous devriez pouvoir vérifier l’état de garantie.

Cordialement

Nicole Herbet

Malheureusement le SAV n' a reçu ma réponse (serveur saturé). J'ai également essayé par téléphone au 0176773540 mais ce numéro ne répond pas.

Merci de m'indiquer comment avancer pour un échange de ma montre Alta.

Cordialement

Nicole

[Sof24]

Bonjour,

J'ai le même problème sur mon Alta, elle fonctionne tant qu'elle est en charge mais plus rien une fois débranchée alors que la batterie est pleine. J'ai fait la procédure de redémarrage mais ça n'a rien fait. Avez-vous trouvé une solution de votre côté ?

Sophie

[Nylachieuse91]

Bonjour 

suite à un changement de téléphone lundi, je n’arrive plus à connecter ma Fitbit à l’application . De plus mon écran de ma Fitbit ne s’allume plus alors que la batterie est chargée . Pourriez vous me dire comment faire? Car je vois des procédures sur internet mais je n’ai aucun bouton sur lequel appuyer. 

Merci de votre réponse