Cambio telefono perdita dati

[Chiaracant]

Ho cambiato telefono da s7 a s10, quando ho fatto la sincronizzazione sull'app mi da tutti i dati persi, tutti i trofei persi e tutto fermo a giugno 2018. Come posso sincronizzare tutto ad oggi?! 

[DavideFitbit]

Ciao @Chiaracant, mi dispiace molto sapere che hai trovato queste difficoltà con il tuo account. 

In realtà non dovresti perdere nessun'informazione sincronizzando con un altro telefono. Potresti confermare se hai utilizzato lo stesso account per sincronizzare nel nuovo telefono? Hai utilizzato lo stesso indirizzo e-mail? 

Ho anche controllato che purtroppo questo modello non è ancora elencato come dispositivo compatibile per sincronizzare con l'app Fitbit. Se un dispositivo non è elencato, non significa che non funzionerà con un tracker Fitbit o uno smartwatch, tuttavia, non possiamo garantire prestazioni ottimali sui dispositivi per i quali non abbiamo testato e confermato la compatibilità. 

Spero sia di aiuto, fammi sapere se avessi altre domande.

[Chiaracant]

Ciao,

Grazie della risposta.

Ti confermo che ho usato la stessa mail e lo stesso account.

Come dicevo, una volta sincronizzato mi dà solo i dati fino a giugno 2018. Ho anche provato a revocare l'accesso dal vecchio telefono.

Ti prego dimmi che c'è una soluzione e che non ho perso tutti i dati...

Grazie

Chiara

[DavideFitbit]

Grazie per la risposta @Chiaracant,  se non l'avessi già fatto, prova a uscire dall'app Fitbit (logout), riavvia il telefono e accedi nuovamente al tuo account, poi controlla se non ti compaiono i dati correttamente. 

Tienimi aggiornato per favore.