Fitbit Alta HR no enciende ni carga

[Heychilly]

Desde ayer que mi Fitbit Alta HR no funciona, pensé que se trataba de falta de batería pero al conectarlo a su cargador se prendió un momento y luego se volvió a apagar, desde entonces no ha vuelto a prender su pantalla, tampoco se prenden las luces de los sensores ni se sincroniza 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenida a los Foros Comunitarios @Heychilly. 

Gracias por reportar que tu Alta HR no carga correctamente aun después de intentar cargarlo como normalmente lo haces. Te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[Heychilly]

Estimada,

He intentado con las indicaciones de las páginas que indicas, sin embargo, sigue sin funcionar mi dispositivo

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Hola @Heychilly, con mucho gusto te seguiré ayudando con lo que has reportado que sucedió con tu Alta HR.

Gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.