Fitbit Alta s’éteint quand n’est pas branché

[Emxlix]

Hello,

alors je ne sais pas comment résoudre mon problème donc j’écris ce message. J’ai une fitbit alta depuis 2017 pendant près d’un 1 ans je ne l’ai pas utilisé. 
J’essaye aujourd’hui de la faire marcher je la branche , elle s’allume , elle a de la batterie, elle ce synchronise à mon téléphone,.... or quand je la débranche du courant l’écran elle doit rester 5 seconde allumée puis impossible d’allumer l’écran après (Or dès que je la rebranche après l’écran ce rallume et montre qu’il y a de la batterie).

quelqu’un aurait une solution ?

ps: mes connecteurs sont propres et elle n’est pas abîmé 

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Emxlix. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails et d'avoir cherché une solution.

Si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer ton Alta en suivant les instructions ci-dessous :

• Brancher le câble de charge dans un port USB de votre ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
• Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées avec le port. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. Le chargement de ton coach électronique va alors commencer.
• Appuyer trois fois sur le bouton du câble d’alimentation en l’espace de quelques secondes, en respectant une brève pause entre chaque pression. Le bouton est situé à l’extrémité du câble de charge qui est branchée à l’ordinateur. Lorsque tu vois le logo Fitbit et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.
• Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

Si l'inconvénient persiste je te recommande de contacter l'équipe du SAV. 

J'espère que cette information te sera utile.