Funktion in mehreren Bereichen defekt

[Heinz6969]

Kann wer helfen?

Gerät altaHR in 12/2017 geschenkt bekommen, täglich getragen, seit 7 Tagen 2 x Probleme mit Schlafübertragung, Handy erkennt das Gerät nicht mehr, Aufladung eher problematisch, Synchro zweitklassig.

Frage: Neues Gerät, Umtausch oder Mülleimer?

Kann wer helfen? Danke

[JuanFitbit]

Hallo  @Heinz6969 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Informationen. Gerne helfe ich dir mit dem Alta HR.

Ich werde die Situationen einzeln eingehen um Missverständnisse zu vermeiden. 

Synchronisierung: 

Könntest du bitte spezifischer sein, was du alles versucht hast, ich will dich nämlich nicht alles erneut machen lassen. Dazu lass mich bitte wissen, wie das Handymodell und dessen Betriebssystem lauten, so dass ich dir spezifische Anweisungen geben kann. 

Könntest du bitte nachprüfen ob dein Handy auf unserer Liste der kompatiblen Geräte erscheint?

Diese Liste beinhaltet alle Mobilgeräte, die bezüglich der Funktionen unserer Fitbit Tracker und Uhren sowie der Fitbit-App als vollständig kompatibel befunden wurden.

Sollte ein Telefon oder Tablet von uns als nicht vollständig unterstützt bestätigt worden sein, so kann dieses oder jenes Gerät unter Umständen dennoch mit der Fitbit-App funktionieren.

Bitte vergewissere dich die letzte Aktualisierung der Fitbit App installiert zu haben. 

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Schlafaufzeichnung: 

Folgende Bedingungen können die Aufzeichnung der Schlafphasen bzw Schlafes verhindern:

- Du zeichnest deinen Schlaf mittels der App auf, statt durch die automatische Schlaferkennung des Trackers.
- Der Akku des Trackers ist fast leer, wenn du ins Bett gehst (unter 25%). Dies verhindert eine regelmäßige Aufzeichnung des Pulses.
- Du benutzt das Metallarmband während des Schlafs
- Du schläfst weniger als 3 Stunden.
- Das Armband sitzt zu locker oder zu eng an dem Handgelenk. Du solltest ohne große Widerstand den Zeigefinger zwischen das Armband und dein Arm stecken können, sodass dein Puls regelmäßig aufgezeichnet wird und dadurch die Schlafphasen erkannt werden können.

Wenn du auf die Aufzeichnung tippst, bei der dir keine Schlafphasen angezeigt werden, solltest du eine Meldung erhalten, die dir erklärt wieso du keine erhalten hast. Wie lautet diese Meldung?

Aufladung: 

Wie ladest du deinen Tracker, mit einem PC oder USB Wandadapter?

Mittlerweile empfehle ich dir diese Artikel zu lesen: Wie lade ich mein Fitbit-Gerät auf?

Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?

Lass mich bitte wissen, falls du weitere Fragen haben solltest.