Keine Herzfrequenzmessung

[InesMenke]

Hallo zusammen!

Meine Alta HR misst seit einer Woche meine Herzfrequenz nicht mehr. Im Display wird "--" angezeigt und im Dashboard wird mir seit einer Woche zu jeder Zeit eine Ruhefrequenz von 60 angezeigt. In der genaueren Übersicht wird dann deutlich, dass seit einer Woche keine aktuelle Herzfrequenz mehr gemessen wird. Sie leuchtet auch nicht mehr von unten, es wird also nichts aufgezeichnet. 

Ich habe bereits folgende Sachen probiert, die ich hier im Forum finden konnte:

• Starte deinen Tracker neu. (Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?)
• Gehe in die Geräteeinstellungen deines online Dashboards. 
• Unter der Option" Herzfrequenz" stelle die Einstellung auf "Aus".
• Synchronisiere deinen Tracker.
• Stelle die Einstellung wieder auf "Ein" oder "Automatisch".
• Synchronisiere den Tracker erneut.

Leider hat nichts geholfen und sie misst immer noch keine Herzfrequenz. Was kann ich noch machen?

Herzlichen Dank für die Hilfe.

VG Ines

[JuanFitbit]

Hallo @InesMenke , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Versuche die Situation selbst zu beheben. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, habe ich deinen Fall beim Support gemeldet. Sie werden dir bald per Email schreiben. 

Halte mich bitte auf dem laufenden. 

[SaWi20]

Ich habe leider ganz genau das gleiche Problem mit meinem Alta HR.

Ich habe schon alles versucht, das Ausschalten/Herunterfahren funktioniert allerdings bei mir erst gar nicht. Nach dreimaligem Drücken des Knopfes passierte nichts. Als ich es erneut probiert habe, ist das Armband total "durchgedreht". Wenn die Anzeige angeht, fliegen die einzelnen Informationen sozusagen nacheinander nur so durchs Display, auch das Logo erscheint immer wieder neben den Anzeigen zu Schritten etc. Es lässt sich nun gar nicht mehr synchronisieren und zählt auch keine Schritte mehr.

Was kann ich noch tun? Vielen Dank schonmal.

[SuzaP]

Hallo liebe Community, 

Habe leider das selbe Problem heute fest stellen müssen.

Meine Alta Hr zeichnet die Herzfrequenz nicht auf und auch nicht den Schlaf.

Die Leds leuchten auch nicht auf der Rückseite und auf einen Neustart reagiert die Uhr nicht.

 Wie kann man das Problem lösen? Danke für die Hilfe. 

[InesMenke]

Hallo! Ich habe mit dem Support geschrieben und alle vorgeschlagenen Problemlösungen durchgeführt. Hat bei mir leider nichts gebracht, ich habe jetzt einen Versa 2... Sorry!

[Beibei]

Hallo,

hast du inzwischen eine Lösung? Ich hab das gleiche Problem mit meiner AltaHR und nichts hilft....das ist echt schade. Darf ich mal fragen wie alt deine Uhr ist? Ich habe meine jetzt 2,5 Jahre und ich befürchte ein bisschen dass die Lebensdauer erreicht ist ...

[SaWi20]

Ich habe nach Austausch mit und Nachprüfung durch dem/den Kundendienst einen neuen Alta HR Tracker bekommen. Mein vorheriger lag mit einem Alter von knapp 1,5 Jahren noch in der Garantie.

[Katy-E]

Mit der Bitte um Weiterleitung an den Support!

[SuzaP]

Hallo, 

Leider noch nichts gehört. Das blöde ist ... die Uhr habe ich erst paar Wochen gehabt. Nach dem meine 1 Alta Hr nicht mehr ihren Dienst tun wollte (über 2 Jahre alt) bekam ich eine neue.

Die hat leider nur paar Wochen komplett funktioniert.

Ich hab jetzt den Support angeschrieben, in der Hoffnung das die mir weiter helfen können.

Liebe Grüße