Keine automatische Trainingsaufzeichnung

[SunsetRunner]

Hallo,

seit 2,5 Jahren funktionierte mein Alta HR einwandfrei ... bis letzten Sonntag, 06.10.2019. Seitdem werden zwar die Schritte aufgezeichnet und auch in die App (mit IPad Mini auch seit 2,5 Jahren unverändert) übertragen, aber kein Training mehr. Ich war im Laufe dieser Woche 3mal jeweils 1,5 Stunden walken ... nichts wurde aufgezeichnet oder nicht übertragen, das kann ich nicht feststellen. Für einen Tipp wäre ich dankbar.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Ein Neustart soll den Fehler beheben. Ich rate dir den Alta HR entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Nach dem Neustart soll es wieder einwandfrei funktionieren.

Überprüfe bitte, dass die automatische Trainingserkennung aktiviert ist. Hier die Anleitungen dafür:

• Öffne die Fitbit App
• Auf deinem Dashboard, tippe bitte auf die Kachel deines wöchentlichen Trainings. Das Symbol eines laufenden Mannes. 
• Auf der rechten oberen Ecke, tippe bitte auf das Zahnrad-Symbol. 
  • Du kannst unter diesen Einstellungen die automatische Erkennung sowohl deaktivieren als auch aktivieren. 
• Deaktiviere diese Funktion und synchronisiere den Fitbit Alta HR. 
• Aktiviere die Funktion nur für die gewünschten Aktivitäten und synchronisiere das Gerät.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo Rodrigo, vielen Dank für die Antwort. Wie gesagt, trage ich die Alta HR seit 2,5 Jahren täglich und habe absolut NICHTS an den Einstellungen in der App verändert. Einen Neustart habe ich auch schon durchgeführt, ohne Erfolg. Inzwischen wird das Gerät auch nicht mehr automatisch erkannt mit Bluetooth, weder von meinem Smartphone, noch vom IPad und auch nicht von meinem PC. Ich gehe jetzt mal davon aus, dass die Lebensdauer des Alta HR abgelaufen und irgendetwas an der Technik im Bereich GPS/Bluetooth defekt ist und werde mir wohl oder übel ein neues Gerät zulegen müssen. An Fitbit einschicken, überprüfen und ggf. reparieren lassen kann man das Teil vermutlich nicht.

Schade! Viele Grüße

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich habe deine Anfrage beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per E-Mail erhalten. Ich schätze deine Geduld.  

In der Zwischenzeit, probiere bitte die Schritte des folgenden Artikels (klicke hier) aus. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen bezüglich der Synchronisierung. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehelrbehebungsschritte ausprobierst.

Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder. Freundliche Grüße!

[SunsetRunner]

Hallo Rodrigo,

vielen Dank für deine Bemühungen. Ich habe das Gerät mehrere Male mit dem Laptop verbunden und gemäß der Anleitung neu gestartet ... und heute wurde das Training wieder aufgezeichnet und auch korrekt übertragen. Mal schauen, wie es in den nächsten Tagen weitergeht. Ich werde mich ggf. wieder melden. Beim Support kannst du einstweilen Entwarnung geben.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, vielen Dank für deine Rückmeldung.

Es freut mich, dass alles wieder in Ordnung ist. Beobachte bitte wie es von hier an geht. Ich werde deine Kommentare an Support weiterleiten. Wir sind aber nicht in direktem Zusammenhang. 

Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo Rodrigo,

leider muss ich mich wegen derselben Sache heute wieder melden. Die Trainingsaufzeichnung hat seit meinem letzten Posting einwandfrei funktioniert, aber: Heute habe ich den Tracker synchronisiert, und ... das letzte Training, das übertragen wurde, stammt von Montag, 28.10.2019. Ich war aber in dieser Woche noch Dienstag, Mittwoch und heute jeweils 1,5 Stunden walken. Schritte sind da, kein Training. Ich habe auch dieses Mal NICHTS in der App verstellt. Ich nutze die 24h Synchronisation nicht, sondern mach das manuell.

Vielleicht hast du noch einen Tipp für mich.

Vielen Dank und viele Grüße

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Es tut mir leid, dass wieder kein Training automatisch erfasst wurde. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es geht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo Rodrigo,

vielen Dank für die Nachricht und die Weiterleitung an den Support. Samstag und Sonntag hat der Tracker wieder einwandfrei einen Spaziergang und eine längere Wanderung als Training aufgezeichnet. Verändert habe ich wieder nichts an den Einstellungen. 

Ich gebe jetzt auf, nutze den Tracker noch, so lange er einigermaßen funktioniert und schaue dann nach einer Alternative.

Nochmals danke für die Mühe und viele Grüße!

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Verstanden. Danke für das Feedback. Falls die Empfehlungen vom Support nicht zielführend waren, empfehle ich dir auf die letzte E-Mail zu antworten. Support wird dir eine passende Lösung geben. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit