Lückenhafte bzw Keine Pulsmessung

[NisePo]

Hallo,

In der Nacht von gestern auf heute konnten keine Details zum Schlaf aufgezeichnet werden. Hatte mir zuerst nichts dabei gedacht. Darüberhinaus bekomme ich in der App für den heutigen Tag keinen Ruhepuls angezeigt und auch der Tagesverlauf für heute fehlt in der App komplett.  Nun habe ich den ganzen Tag über feststellen müssen, dass immer wieder kein Puls gemessen werden kann. Ich habe bereits den Sensor auf der Rückseite wie empfohlen gereinigt, die Uhr am anderen Handgelenk angelegt und einen Neustart der Alta vorgenommen. Leider hat alles nichts gebracht. Aktuell zeigt die Uhr mir gar keinen Puls mehr an. Ich gehe davon aus, dass etwas defekt ist. Bitte informieren Sie mich wie und wo ich das Gerät zur Reparatur geben kann. Habe die Uhr seit Februar 2018 und sie ist vom Gehäuse und Display einwandfrei. Viele Grüße 

[LuciaFitbit]

Hallo @NisePo, willkommen bei der Community! Vielen Dank für was du schon ausprobiert hast, um diese Situation zu lösen. Gerne helfe ich dir dabei. Damit ich weiter untersuchen kann, bitte ich dich, diese Fragen zu beantworten:

- Blinken die grüne LEDs?

- Was wird im Display des Trackers in der Herzfrequenzanzeige angezeigt?

- Has du schon überprüft, ob im Web Dashboard die Pulsgrafik angezeigt wird?

- Wie oft synchronisierst du deinen Tracker?

* Poste hier Screenshots von der Pulsgrafik deiner App und vom Web Dashboard. 

Hoffe bald von dir zu hören. 

[NisePo]

Hallo,

Die LEDs leuchten seit Sonntag dauerhaft, das führt zu der schnellen
Entladung denn bisher hat mein Tracker voll aufgeladen 7 Tage gehalten.

Die HF wird am Tracker gar nicht angezeigt. Foto anbei. Pulsaufzeichnungen
sind sowohl in der App als auch im Web seit Sonntag nicht verfügbar.

Ich gehe davon aus, dass der Tracker repariert oder ausgetauscht werden
muss, da noch in der Garantiezeit von 2 Jahren. Bitte Info zum Ablauf.

Danke und viele Grüße

[LuciaFitbit]

Hallo @NisePo, danke für deine Antwort. Bitte entschuldige die Wartezeit. Ich habe Support kontaktiert und sie haben bestätigt, dass du einen Fall bei ihnen schon offen hast. Sie werden dir gerne dabei weiterhelfen. 

Sonnige Grüße