L'écran de mon Fitbit ne marche plus

[J3Di]

J'ai cessé d'utiliser mon Alta pendant un mois. Après, je l'ai chargé, mais l'écran ne sais pas allumer et elle n'a pas vibrée. J'ai regardé sur mon pc et la batterie est chargée. Les a quand même 2 ans, mais avant elle marchait parfaitement. J'ai nettoyé les broches, mais elle ne marche toujours pas. J'ai aussi essayé de la réinitialiser sans résultat.
Je ne sais pas quoi faire.
Merci d'avance pour vos conseils.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @J3Di, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour les manipulations que tu as déjà essayé.

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà un dossier ouvert avec eux. Dans ce cas-là le mieux c'est de continuer l'assistance avec eux car ils ont les outils pour confirmer certaine information avec toi. 

En attendant je te recommande de vérifier si :

• Le coach électronique n'est pas bien raccordé au câble de charge. Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans cet lien. 
• Essaie un autre port USB. Un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• N'hésites pas à redémarrer ton Fitbit encore une fois.

J'espère que cela te sera utile. Tiens moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires !