La luz LED de mi Alta HR no se apaga

[Brujita77]

Hola el LED verde de mi Alta HR está todo el rato fijo desde hace unos días. He reiniciado y puesto ritmo cardíaco automático y sigue así. La batería no dura ni un día entero con la Luz LED fija. Cómo puedo solucionarlo? Gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit]

¡Bienvenida a los Foros Comunitarios @Brujita77! Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de las luces LED en tu Alta HR que no se apagan. Gracias por indicar los pasos que has intentado y por dejar saber que a causa de esto la batería en tu dispositivo se ha venido agotando rápidamente. 

¿El LED  se queda encendido incluso cuando no estás usando tu monitor? ¿Has intentado configurar nuevamente tu dispositivo? ¿Te sale algún mensaje de error? 

Adicionalmente, me gustaría que confirmaras que los pasos que has seguido para reiniciar tu dispositivo son los que se proporcionan aquí: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Espero tu respuesta. 

[Brujita77]

He reiniciado el dispositivo pulsando 3 veces el botón del cargador. Me ha costado pero he conseguido que salga el símbolo Fitbit y unos números. He desactivado ritmo cardíaco. Luego en automático. Conclusión, la luz verde sigue fija intensa, no parpadea como antes. El ritmo no me lo mide y la batería no está durando ni 12 h ahora. No sé que más puedo hacer. Muchas gracias

[MarreFitbit]

Hola @Brujita77, gracias por volver y dejarme saber el resultado de las recomendaciones sugeridas.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. Como mencioné anteriormente, ten en cuenta que es posible que necesitemos más de 7 días hábiles para responder debido a los acontecimientos recientes que afectan nuestras operaciones.

Esperamos ponerte en marcha pronto. Déjame saber si hay algo más en lo que pueda asistirte mientras tanto.

[Brujita77]

Muchas gracias, esperaré para más asistencia técnica.

[MarreFitbit]

De nada @Brujita77, fue un gusto para mí asistirte. Estás en buenas manos ahora. 😉

[FamuCa]

Hola, @Brujita77 

Has conseguido solucionarlo? Llevo unos días con el mismo problema y no sé qué más hacer.

Gracias.

[Brujita77]

Hola FamuCa, 

Lamentablemente el problema sigue sin solución y lo peor es que no puedo hacer un uso normal de mi dispositivo, que tan sólo tiene 2,5 años. Desconozco cuál es la vida útil de este modelo.

Espero que se solucione, si no es así, tengo claro que mi próxima compra no será Fitbit ni se lo recomendaré a nadie. 

Si consigues solucionar el problema me cuentas. Un saludo

[FamuCa]

Vaya... La mía tiene 2 años y 5 meses y este problema me ha surgido hace 4 o 5 días.

Ayer la batería me duró nada, 1h quizás y hoy ya no me la he puesto porque es totalmente inútil. Al estar fuera de garantía no sé si darán alguna solución, pero yo tampoco creo que me compre otra fitbit. Es la 2ª que tengo, la 1ª era esa que solo contaba los pasos y también empezó a fallar al pasar la garantía. Pensé que este, al ser un modelo más caro y "actual" duraría más, pero me ha resultado decepcionante.

[Brujita77]

Sí, entiendo que saquen modelos con nuevas presentaciones, pero que dejen de funcionar tras pasar la garantía es decepcionante, como bien dices, se supone cuando te decides por esta marca es porque esperas que sea más duradera. Si sólo van a durar los 2 años de garantía no compensa, hay dispositivos con las mismas prestaciones más económicos y que funcionan muy bien. Me parece inadmisible que ya no pueda usar mi Fitbit pocos meses después que haya expirado la garantía. 

[Fliku]

Hola @Brujita77 a mi me pasó a finales de 2018 y no hubo manera, como la pulsera estaba en garantía, me enviaron un nuevo dispositivo (sin ampliación de garantía sobre este segundo...). Ayer, casi dos años después, me ha vuelto a pasar.... me hace sospechar de una obsolescencia planificada muy bestia. He hecho obviamente todas la recomendaciones... si esto no se soluciona creo que después de muchos años con @Fitbit y recomendándola, me paso a otra marca... estoy tan desanimada...

Espero que se solucione tu caso y si tiene garantía insiste en que te sustituyan en dispositivo.  Un saludo, Laura

[Brujita77]

Hola. Al final no sé solucionó. Lo único que me ofrecieron fue un descuento para adquirir un nuevo dispositivo en su página web. Sinceramente deja mucho que desear que una marca como Fitbit no pueda ofrecer solución a un dispositivo con 2,5 años. Así que ya no tengo ese dispositivo. Ojalá se te solucione a tí. Ánimo y suerte, una pena tener que cambiarlo tan pronto. Si llego a saber lo que me iba a durar, desde luego no invierno en Fitbit sino en marcas más económica y con prestaciones similares. Suerte! Ya contarás cómo te va al final