La pantalla de mi Alta no funciona cuando está fuera del cargador

[criislastra]

Cuando el Alta está cargado y conectado funciona perfectamente, le doy dos golpecitos y se enciende, pero cuando lo desconecto, aún con la batería cargada, la pantalla se queda en negro y no responde. No se que tengo que hacer, necesito ayuda.

Muchas gracias de antemano.

[MarreFitbit]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @criislastra. Disculpa la demora en mi respuesta. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Alta que no funciona una vez lo retiras del cargador. Gracias por los detalles adicionales que has proporcionado. 

Dado que este no es un comportamiento esperado, he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. Solamente, ten en cuenta que es posible que necesitemos más de 7 días hábiles para responder debido a los acontecimientos recientes que afectan nuestras operaciones.

Esperamos ponerte en marcha pronto. Déjame saber si tienes preguntas.

[Bercristela]

Yo tengo el mismo problema, ya tienes la solución. 

[MarreFitbit]

¡Bienvenido a los Foros de la Comunidad @Bercristela! Gracias por informar que tú también estás teniendo el mismo inconveniente con tu Alta. 

Es posible que la batería no se esté cargando correctamente y por eso no se enciende. Te recomiendo que sigas estos pasos:

•  Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia tu Alta. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber como te va. 

[Bercristela]

Ya he limpiado los contactos con alcohol, lo he reiniciado y sigue igual.

Cuando el Alta está cargado y conectado funciona perfectamente, le doy dos golpecitos y se enciende, pero cuando lo desconecto, aún con la batería cargada, la pantalla se queda en negro y no responde.