Mi Alta HR no enciende ni carga

[Cristinafb]

Hola, me regalaron la Fitbit en Febrero de 2017. Ha estado funcionando bien hasta ayer por la mañana que vibró y se apago. Le quedaba poca batería pero no para apagarse. Desde ese momento no enciende ni da señales de vida cuando la pongo a cargar. He intentado dejarla cargando pero tampoco responde. También hice el intento de reiniciarla, pero no responde al conectarla al ordenador. Los indicadores de luz de la parte de atrás de la pulsera no funcionan. Podrían ayudarme? Muchas gracias

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[MarreFitbit]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @Cristinafb. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento lo que está sucediendo con tu Alta HR, será un gusto ayudarte con tu inquietud acerca de tu dispositivo que no enciende o carga correctamente. Gracias por indicar los pasos que has intentado para solucionar el inconveniente.

Es posible que la batería no se esté cargando correctamente y por eso no se enciende. Te recomiendo que sigas estos pasos:

•  Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber como te va. 

[Abigail05]

Ya realicé todos los pasos que mencionas y sigue sin responder ni siquiera vibra cuando lo conecto al cable 

[AndreaFitbit]

Te  doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Abigail05. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Alta HR. Gracias por mencionar que has realizado todos los pasos mencionados anteriormente.

Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y pronto deberías recibir un correo electrónico, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Sigue participando en los foros.