Mi Alta se apaga constantemente

[ALBA_HARTÍSIMA]

Buenas tardes,

Mi reloj Fitbit Alta, desde hace meses, se apaga aunque tenga suficiente batería. Lo cargo pero no dura ni 5 horas cuando antes me duraba varios días. He probado todos los consejos que se dan en esta Comunidad (limpieza de clavijas, conexión a otros puertos USB, pasos de reinicio, reseteo...) pero el reloj sigue igual. Cuando está encendido funciona perfectamente pero se apaga repentinamente.

Me parece impresionante que ocurra esto, no a mí sino a muchísima gente que ha planteado este mismo problema en la Comunidad y no se de una solución, ni haya un servicio técnico disponible para poder repararlo.

Mi reloj fue comprado en Mayo de 2017 y no me durado ni 3 años...en fin si después de gastar el dinero dura tan poco tiempo, no recomendaré esta marca nunca más, ni lo volveré a regalar, como he hecho recientemente con un Fitbit Versa Lite.

Espero que se pongan en contacto conmigo para darme una solución.

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @ALBA_HARTÍSIMA. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar acerca del comportamiento de tu Alta. Gracias por indicar los pasos que has intentado antes de publicar aquí.

Ten en cuenta que nuestro objetivo principal es evitar experiencias negativas para nuestros clientes, siempre estamos dispuestos a ayudar y proporcionar pasos para la solución de problemas. Luego, si tu Fitbit se considera defectuoso, revisamos la elegibilidad utilizando la opción de garantía de un año.

He visto que te has puesto en contacto con nuestro Servicio al Cliente después de publicar aquí y veo que han tratado de ayudarte y darle una resolución a tu problema. Si tienes alguna duda al respecto, por favor responde al último correo electrónico que has recibido el 6 de mayo para que nuestro equipo continúe asistiéndote. 

Déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte.