Mi Fitbit Alta se apaga aunque tenga carga

[lupita333]

Mi fit bit alta se apaga constantemente, lo pongo a cargar y marca que tiene carga lo desconecto y enciende bien pero al poco rato se apaga y ya no enciende aunque lo mueva o le de 2 golpecito con el dedo

Y enciende hasta que lo vuelvo a poner en el cargador 

En mi cel marca que tiene carga y luego se apaga. 

Espero que me puedan ayudar 

Gracias .

Editado por moderador: formato. 

[Mariado]

Hola, yo tengo el mismo problema desde hace semanas. He seguido los pasos que indican los administradores y sigue sin funcionar.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @lupita333 y es un gusto verte nuevamente @Mariado. Disculpen por la demora de la respuesta y será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla de su Fitbit Alta. 

@lupita333, gracias por indicar todos los pasos que has seguido para resolver esta situación. @Mariado, gracias por indicar que has seguido los pasos que indican los administradores. 

¿Pueden confirmar que han reiniciado su monitor con estos pasos?:

1. Conectar el cable de carga a un puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Insertar el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. El monitor comenzará a cargarse.
3. Pulsar el botón del cable de carga 3 veces en un intervalo de 8 segundos, con una breve pausa entre cada pulsación. El botón se encuentra en el extremo del cable de carga que está conectado al ordenador. Si ves el logotipo de Fitbit y vibra el monitor, significa que este se ha reiniciado.
4. Retirar el monitor del cable de carga.

Espero su respuesta. 

[Mariado]

Hola Andrea, ya he hecho ese proceso varias veces y el problema sigue.

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Mariado. Con gusto te seguiré asistiendo. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[lupita333]

Hola Andrea gracias por responder voy a intentar ese paso, si funciona te lo hago saber.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @lupita333. Déjame saber si te funcionan los pasos indicados o buscaremos otra solución. 

Sigue participando en los foros. 

[Ingridriepl]

Hola Andrea! Yo también tengo problemas con mi Fitbit alta, puesto que   Lo cargo y aunque está con la carga completa al momento de desconectarlo del cargador, se queda prendido una media hora y luego se apaga y se desconecta de mi celular. ¿ que puedo hacer? Ya lo reinicié varias veces y el problema persiste. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ingridriepl. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del comportamiento de tu Fitbit Alta. Gracias por indicar que ya lo reiniciaste varias veces. 

He actualizado el caso que tienes y pronto se pondrán en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[JCchavez]

Comento lo mismo ya he reiniciado varias veces con el botón del cable y no pasa algo más.  Al desconectar funciona bien 10 minutos pero vuelve a quedar en pantalla oscura

[eclara]

Hola, yo tengo el mismo problema que los participantes anteriores, he recorrido varios foros y empleado las soluciones sugeridas por los administradores, sin resultado. Ademas de no responder la pantalla cuando no esta en carga, tampoco registra actividad mientras esta desconectado del cable. En los foros no hay noticia de que se haya podido solucionar el problema en forma efectiva.  Parece ser un problema bastante común. Hay solución efectiva ?

[Ingridriepl]

Hola!
Por el momento a mi me han sustituido el monitor de Fitbit que tenía por uno nuevo, si tienes la garantía activada, aún podrías hacer ese cambio.

Obtener Outlook para iOS

[JCchavez]

El dispositivo a Sido un regalo por lo cual no tengo la garantía activa.
Alguna solución de software que sea viable?

[Ingridriepl]

Si estás dentro de los Estados Unidos, podrías pedir la garantía, conversa con la persona que te dio el regalo y pregunta si tiene algún recibo electrónico que te ayude a pedir la garantía. Todos los Fitbit tienen garantía, pero el mismo servicio técnico de Fitbit te pide algún tipo de comprobante si es que el Fitbit se malogró y era un regalo.
Creo que la persona que te lo regló, podría tener algún comprobante electronico de la compra. En Estados Unidos funciona la garantía, no estoy muy segura de cómo funciona la garantía en otros países en todo caso, comunícate con el servicio al cliente y sigue sus instrucciones.

Saludos

Obtener Outlook para iOS

[JCchavez]

Estoy en México y no hay ticket ya que al comprar otro nuevo me dió el
que tenía.

[LidiaAH]

Hola!!!! En mi caso tengo el mismo problema, mi pulsera funcionaba perfectamente y tras instalar la última versión de la app, no ha vuelto a funcionar. Se enciende al ponerlo en carga pero en cuanto lo quito ya cargado, la pantalla se queda en negro enseguida y no vuelve a encender. He probado a reiniciar como indican en el foro sin resultado. Que solución hay? Gracias.

[Claudiaaldunate]

He realizado esa acción muchas veces pero sigue igual. Marca aprox 80% de carga y no carga más. Lo desconecto y sólo dura aprox media hora y se apaga.

[Abías]

Hola, yo tengo el mismo problema. Mientras el dispositivo está conectado al cargador funciona correctamente. Lo desconecto y se apaga y deja de funcionar. Lo reinicié varias veces y continúa la falla. 

[olafo21]

Hola buenas noches, tengo el mismo problema, lo he reiniciado dos veces y nada, mientras está conectado. nuestra la pantalla sin problema, pero al desconectarlo, no vuelve a encender de ninguna forma (así tenga 100% de batería)

[Merling]

• Saludos ya le hice eso a mi Fitbit pero igual se sigue apagando, ayúdenme por favor.