No carga mi Fitbit Alta nuevo

[ilseheiress]

quisiera ayuda. acabo de adquirir un fitbit alta y no he logrado que prenda y por ende no lo he podido configurar. 

ayuda por favor 

Editado por moderador: formato.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad @ilseheiress. Será un gusto asistirte para hacer funcionar tu Fitbit Alta.

Te recomiendo que sigas las instrucciones del artículo de ayuda ¿Por qué no se carga mi batería?

Puedes mencionar si te sale algo en la pantalla de tu monitor o está totalmente apagado

Espero tu respuesta. 

[ilseheiress]

Hola ! Ya hice todo lo que dice el artículo y no funciona. Ni siquiera prende la pantalla. Pido una devolución !

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @ilseheiress. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. Puedes consultar la Garantía y Política de Devolución. 

Déjame saber cómo te va. 

[Joha1010]

Hola. Mi Fitbit nuevo, recien sacado del paquete no carga, al conectarlo a la

corriente el como que encendió, me arrojo un nro para sincronizarse con la aplicacion que descargue en mi celular y luego de darme el número solo murió, no enciende la pantalla, no recibe carga. He probado todo lo que dicen en el foro, lo conecte a la pc y a la corriente y nada funciona.

espero puedan ayudarme pronto.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Joha1010. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la carga de tu Fitbit Alta. Gracias por probar lo mencionado en el foro, por conectar a la PC y a la corriente. 

Puedes confirmar que has seguido todos los pasos recomendados en el artículo de ayuda ¿Por qué no se carga mi batería?

Déjame saber cómo te va.

[Joha1010]

Hola Andrea

Gracias por tu pronta respuesta si ya seguí todos los pasos y sigue sin funcionar 😞

Saludos.

Editado por moderador: información personal removida.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Joha1010. Será un gusto seguir ayudándote.

Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y me han informado que ya te están asistiendo.

Déjame saber cómo te va. 

[paoladiaz]

Hola Andrea,

Me ha ocurrido lo mismo.

Compré un Fitbit Alta para mi padre, lo abrimos, comenzamos la sincronización con la app de su iPhone (con el número que aparecía en la pantalla), y luego de un rato lo pusimos a cargar pero esto nunca ocurrió. Nunca apareció el ícono de la batería en la pantalla y luego de un rato se apagó y hasta ahora no hemos logrado que conecte.

Ya intentamos todo lo que se menciona en ¿Por qué no se carga mi batería?, lo pusimos a cargar en distintos puertos, a la corriente, pero nada. ¿Qué podemos hacer? Está nuevo.

[AndreaFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @paoladiaz. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la carga del Alta de tu papá. Gracias por indicar que has seguido los pasos para cargar la batería del mismo. 

Para poder ayudarte mejor podrías confirmar si lograron configurar el Alta con la cuenta de tu padre y si te apareció alguna información en la misma.

Espero tu respuesta. 

[paoladiaz]

Hola Andrea,

Muchas gracias por tu rápida respuesta.

Logramos configurar algunas cosas en la app antes de que se le fuera la batería por completo. Lo configuramos con su cuenta de correo y no nos ha aparecido nada más que un correo para verificar la cuenta.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la explicación @paoladiaz. Será un gusto seguir asistiéndoles.

Para ayudarte mejor puedes mencionar si el Alta ya no se encendió nunca y si ya lo has reiniciado. 

Espero tu respuesta. 

[paoladiaz]

Hola Andrea,

El fitbit no encendió más :(. Intenté hacer los pasos para reiniciarlo pero nada, no hubo caso que tomara algo de acción... ni estando conectado.

[AndreaFitbit]

Gracias por tus esfuerzos para responder este inconveniente @paoladiaz. Será un gusto seguir asistiéndote.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Déjame saber cómo te va.

[paoladiaz]

Muchas gracias Andrea, estaré atenta.

Saludos.

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de mi respuesta y ha sido un gusto asistirte @paoladiaz.

Déjame saber cómo te va y si tienes más preguntas.