No puedo configurar mi Alta HR a mi teléfono móvil

[cristina_ares_m]

Hola... He tenido la pulsera dos meses apagada. Después de eso, no conseguía sincronizarla con el móvil, así que intenté reiniciarla desde 0 y llego a la fase en que te da cuatro números de clave, pero luego dice que no encuentra el dispositivo para comenzar (ni con móvil, ni con ordenador). Gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad 

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @cristina_ares_m. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar que tu Alta HR no se pueda configurar ni sincronizar con tu teléfono móvil. Gracias por indicar los pasos que has intentado antes de publicar aquí.

Para ayudarte mejor, ¿puedes indicarme el modelo del móvil con el cuál estás sincronizando? Para ver la lista completa de los teléfonos móviles que soportamos, haz clic aquí: ¿Qué teléfonos y tabletas puede utilizar con mi monitor o smartwatch Fitbit?

Los productos Fitbit son compatibles con la mayoría de los dispositivos que tienen los siguientes sistemas operativos: Apple iOS 12.2 y superior, Android OS 7.0 y superior, o Windows 10 v1607 o superior. Para ver la lista completa de los teléfonos móviles que soportamos, haz clic aquí: ¿Qué teléfonos y tabletas puede utilizar con mi monitor o smartwatch Fitbit?. Si tu móvil cuenta con el OS requerido no debería de haber ningún problema incluso aunque no esté oficialmente incluido en la lista que te he compartido.

Por otro lado, si no cuenta aún con el OS que requerimos, ten en cuenta que cuando un dispositivo no es compatible, no podemos garantizar su funcionalidad con la aplicación Fitbit. Puede funcionar en un momento determinado y luego puede dejar de funcionar de la nada después de una actualización. Esto se debe a que la aplicación no está optimizada para ese dispositivo y cualquier cambio podría afectar el rendimiento.

Sin embargo, me gustaría sugerirte los pasos recomendados en estos artículos de ayuda: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit? y ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Espero que esta información sea de tu utilidad. Déjame saber si tienes alguna pregunta.