No puedo configurar y emparejar mi Fitbit Alta

[PBMol]

Después de varios días sin contabilizar los pasos, ya que no sincronizaba con la aplicación, la desempareje de la aplicación para volverla a conectar por si era ese el problema. Pero ahora me encuentro con el problema que no puedo configurarla, no se conecta con la aplicación. Ya lo intente desde el móvil y desde el ordenador y nada, no hay manera.

Necesito alguna solución o que me indiquen como podría restaurarla o algo. 

Muchas gracias

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @PBMol! Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca como sincronizar nuevamente tu Alta.

Lamentamos la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. En este caso te recomiendo que elimines tu Fitbit del Bluetooth de tu teléfono de nuevo si este aparece ahí y de la aplicación de Fitbit también y apaga el teléfono de nuevo vuelvelo configurar. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Aquí encontraras otros pasos del artículo de ayuda ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit? Si estas usando un teléfono iOS, por favor desinstala la aplicación de Fitbit por un momento y luego la puedes instalar una vez más.

Estoy segura que estos pasos ayudaran. Estaré por aquí si me necesitas.