No recoge ritmo cardíaco al monitorizar carrera

[Vicjusar]

Buenas noches.

Mi fitbit Alta HR no recoger ritmo cardíaco cuando le pongo en modo de monitorizar ejercicio: carrera. Si lo hace si le pongo en modo monitorizar: caminar. Se ha repetido las últimas 4 veces habiendo realizado todas las correcciones y siguiendo las indicaciones del manual de usuario.

ruego me den soporte en estén asunto.

gracias

[EdsonFitbit]

Gracias por visitar la Comunidad de Fitbit @Vicjusar.

Lamento escuchar que tu Fitbit Alta HR no registre tu ritmo cardíaco al seleccionar la actividad carrera. Gracias por la información que nos has compartido y por seguir las indicaciones del manual de usuario. Te recomiendo reiniciar tu dispositivo siguiendo estos pasos.

Si esto no funciona, remueve la actividad carrera de la lista de ejercicios y agrégala nuevamente. Puedes encontrar las instrucciones en este artículo.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[Vicjusar]

Buenos dias

en primer lugar decirles que me he equivocado aceptando la solución ya que aún no la he comprobado.

1)reiniciado el dispositivo (una vez mas)

2) el artículo suministrado para eliminar y volver a crear el ejercicio carrera no coincide con las opciones de mi fitbit alta HR ya que ni en la web ni en la app puedo eliminar ejercicios y volver a crearlos

gracias

[EdsonFitbit]

Gracias por tu respuesta @Vicjusar.

Perdón por el malentendido. En el Alta HR no es posible poner en modo de monitorizar ejercicio sino que el dispositivo lo hace automáticamente. ¿Podrías decirme si utilizas tu teléfono en conjunto con tu Alta HR para registrar tus ejercicios?

Mientras tanto te recomiendo ir al sitio web fitbit.com > Dispositivos > Ritmo cardíaco. Si lo tienes en Automático cambia a Apagado y sincroniza. Luego ponlo en Encendido y sincroniza. Finalmente, regresa a Automático y sincroniza.

He removido mi respuesta como solución aceptada.

Estaré a la espera de tu respuesta.

[Vicjusar]

Buenas tardes.

terminada mi carrera de hoy el dispositivo sigue sin capturar mi ritmo cardíaco.

utilizo mi teléfono IPhone 6s y la aplicación de fit bit actualizada 3.3 (856)

la opcion que uso para activar la monitorizarían de ejerció es: ejerció -> monitorizar-> correr. Anteriormente recogía el recorrido por GPS, distancia, calorías pasos y ritmo cardíaco, ahora no recogen el ritmo cardíaco.

Lo de desactivar ritmo cardíaco y volver a ponérlo en auto ya lo he probado según se recomendaba en otro hilo. Ni funciona.

les adjunto una fotografía de la información que se reflejaba antes en al monitorizar correr y quien ahora no aparece.

[EdsonFitbit]

Gracias por tu respuesta y por la imagen adjunta @Vicjusar. Perdón por la demora en mi respuesta.

La información que será registrada al utilizar tu iPhone 6s (MobileRun) en conjunto con tu Fitbit Alta HR es: distancia, la altitud, ritmo de tu actividad, pasos, minutos de la actividad y calorías quemadas. El ritmo cardíaco no será monitoreado al utilizar esta función. Si quieres registrar una actividad con ritmo cardíaco puedes utilizar tu Alta HR sin conectarlo con tu teléfono. Para mayor información, por favor visita este artículo.

Continúa participando en los foros.

[Vicjusar]

Gracias por la respuesta.

como pueden observar en la fotografia a 21 de marzo de 2019 el ritmo cardíaco era mostrado por la aplicación de mi IPhone 6s y ahora no lo es.

no necesito que me diga que información de muestra ahora ya que lo veo por mi mismo.

lo que quiero es que vuelva a mostrar la misma información de cuando lo compre y que seguía mostrando hasta el 21/03/2019 ya que lo compre por que mostraba el ritmo cardíaco en carrera.

Ruego me confirmen si las utilidades han sido reducidas (cómo parece ser el caso) y por qué?

gracias

vicente 

Editado por moderador: elección de palabras

[EdsonFitbit]

Gracias por tu respuesta @Vicjusar.

Cuando los ejercicios son registrados en conjunto con el celular, se puede apreciar el mapa de la ruta recorrida. En tu imagen no aparece ningún mapa, por lo tanto la actividad no fue registrada en conjunto con tu teléfono.

Lo que pudo haber sucedido es que comenzaras a registrar tu actividad con tu iPhone 6s pero en algún punto la conexión con tu dispositivo Fitbit fue interrumpida y por eso se pueden ver solamente los datos registrados por tu Fitbit Alta HR.

Si tienes alguna duda, visita la Comunidad cuando quieras.

[Vicjusar]

 señor moderador.

en primer lugar manifestarle mi perplejidad por el hecho de que usted haya editado mi mensaje anterior. 

Le reiteri mi pregunta de a quien debo referirme para abrir una queja formal.

segundo: adjunto las fotografías, una detrás de la otra pasan mostrarle el contenido total registrado durante mi ejercicio. En el que además de todo lo que está registrando actualmente registraba también el ritmo cardíaco.

Tercero:he sincronizado otro fitbit alta y pasa lo mismo, con lo cual parece ser que es un tema de la APP

espero su respuesta

gracias 

[EdsonFitbit]

Gracias por tu respuesta y por las imágenes adjuntas @Vicjusar.

Nuestro equipo nos ha informado que es consciente de este problema y que está trabajando para identificar una resolución lo más rápido posible. Perdón por el malentendido y por cualquier problema que esto pueda haberte ocasionado. Agradecemos tu paciencia. 
  

Las quejas compartidas en la Comunidad son consideradas formales, pero si quisieras contactar a nuestro equipo de Atención al cliente, puedes hacerlo a través de este sitio.

Por favor, haznos saber si hay algo que podamos hacer para ayudarte mientras tanto.

[Vicjusar]

Gracias.

Esperare 1 semana antes de contactar el link que me ha suministrado.

Gracias

[Vicjusar]

Estimados señores 

por la presente les comunico que ha día de hoy Lunes 26 de Agosto de 2019 el problema sigue sin solucionarse.

Gracias

Vicente

[EdsonFitbit]

@Vicjusar Gracias por tu respuesta. Lamento la demora.

Por el momento, aún no nos ha sido informado sobre ninguna actualización acerca de esta situación.

Gracias por tu paciencia.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[Vicjusar]

Estimados señores 

Porla presente les comunico que ha día de ayer Martes 03 de Septiembre de 2019 el problema sigue sin solucionarse.

Gracias

Vicente

[Vicjusar]

Señores

A fecha de hoy el tema sigue sin solución

Constato una vez la nefasta eficacia de su servicio.

[Vicjusar]

Vergonzoso el comportamiento de fitbit.

[Vicjusar]

Casi un año después y el problema sigue sin solución.

una vergüenza