Passi azzerati dopo sincronizzazione con dispositivi diversi-Alta HR

[chiaruccia]

Ho diversi dispositivi e mi sta accadendo da un po’ qualcosa che prima non accadeva. Se fuori casa utilizzo durante il giorno il mobile tracker o un vecchio flex o inspire, quando poi torno a casa tutti i passi effettuati e riportati fino a quel momento sull’app vengono cancellati da un alta hr che ho a casa e che in qualche modo “impone”  alla app e agli altri dispositivi i propri dati, quindi azzerando i passi fatti. Come si risolve? Devo scollegare alta dalla app? Però spesso la sera se vado fuori lo adopero e quindi mi troverei comunque a riconnetterlo. Sia la app che i dispositivi sono aggiornati. Grazie! 

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[EdsonFitbit · Accepted solution]

Grazie per visitare la Community Fitbit, @chiaruccia.

Ti ringrazio per le informazioni condivise.

Per provare a risolvere, per favore riavvia i tuoi dispositivi Fitbit seguendo questi passi.

Se ancora trovassi lo stesso problema, potresti configurare i tuoi Rilevatori Fitbit come dispositivi sostitutivi lasciando il Fitbit Alta HR per ultimo:

1. Tocca la scheda Oggi  e tocca la tua immagine di profilo.
2. Tocca Configura un dispositivo.
3. Scegli il tuo dispositivo e procedi seguendo le istruzioni visualizzate.

Per informazione su come utilizzare più dispositivi Fitbit con lo stesso account, per favore visita questo articolo.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.

[chiaruccia]

Perfetto, grazie. Riavviando mi pare di aver risolto. 

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento, @chiaruccia.

Sono contento di sapere che tu abbia risolto il tuo problema con i passi azzerati dopo la sincronizzazione.

Passando ad un altro argomento, sei benvenuta a visitare il nostro Forum di discussione "Salute & Benessere" per parlare con altri membri di tutto ciò che riguarda la salute ed il fitness.

Per favore non esitare a contattarci nuovamente se hai qualche domanda.

[chiaruccia]

Purtroppo mi sono sbagliata, con il mobile track il problema permane , alta hr mi ha appena azzerato tutti i passi che la app aveva registrato fuori casa con mobile track. Spero ci sia una soluzione specifica per il

Mobile track 

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta, @chiaruccia.

Il modo migliore per ottenere aiuto per questo problema è contattare il Supporto Clienti tramite chat online o chiamarli. Per favore fai clic qui per ulteriore informazione.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.