Plus de synchronisation avec Samsung J3 de 2016

[SunsetRunner]

Bonjour

j ai une alta HR depuis octobre 2017 et un téléphone samsung J3 de 2016 : depuis une semaine je n ai plus de synchronisation. J ai mis à jour l'appli pensant que ça pouvait venir de là mais rien à faire!!! j ai fait des recherches sur le site avant de poster ce message car en suivant toutes les étapes de "pourquoi mon appareil ne se synchronise pas" tout est ok

l appli initiale était parfaite et au gré de MAJ cela  à moins bien fonctionné.

merci de votre aide

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.  

[GraceGFitbit]

Bonjour @SunsetRunner, je suis contente de te voir par ici. Je te remercie pour prendre le temps de nous mettre au courant de l'inconvénient avec toutes ces informations et pour avoir tenté le dépannage avant de nous contacter. 

Je voudrais savoir si tu as déjà tenté de synchroniser ton Alta HR avec un autre appareil compatible? 

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider. Je te souhaite un excellent weekend! 

[SunsetRunner]

Bonjour Grace

oui j ai essayé de synchroniser sur ma tablette sans succès...J ai trouvé une solution qui ne me convient guère c est redémarrer ma fitbit  ( bouton du chargeur) si à  chaque fois que je veux synchroniser je dois effectuer cette action j ai peur d abimer ma montre! enfin pour l instant ca à l air de fonctionner mais pour combien de temps? il faudrait vraiment trouver une solution à ce problème réccurent qui est apparu avec les MAJ de l appli

Merci d avoir pris le temps de me lire

bonne fin de journée

[GraceGFitbit]

Merci à toi @SunsetRunner, pour nous donner des nouvelles. Je suis contente d'apprendre qu'à ce jour la synchronisation marche bien.

Notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service. J'espère que tu me tiendras au courant, si le souci persiste. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider.

[SunsetRunner]

Bonjour 

Pour moi ce n'est pas une solution acceptable que d'être obligée de redémarrer ma montre au risque de l'abîmer ! 

De toute façon même avec ce procédé la synchronisation fonctionne certes mais très mal...

On peut espérer qu'un jour l'application sera parfaite au lieu de se centraliser sur des futilités elle sera axée sur son bon fonctionnement premier c'est-à-dire enregistrer correctement les activités de la journée.

Je vous remercie tout de même du temps que vous consacrez à cette communauté

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour me tenir au courant @SunsetRunner. 

A continuation, je te prie de me confirmer que les points suivants sont bien en ordre:

• Le logiciel de ton portable est à jour: Tapoter sur Paramètres > À propos du téléphone ou Système > Version Androïde. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

Voici comment mettre à jour l' application :

1. Ouvrir Google Play Store.
2. Taper sur le bouton - Menu -
3. Taper sur - Mes jeux et applications -
4. Sélectionner l'Application Fitbit dans la liste d'applications.
5. Taper - Mise à jour -

• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?

Merci pour ta patience. Tiens moi au courant s'il te plaît!