le 11-05-2023 21:04 - dernière modification le 11-07-2023 21:01 par FloreFitbit
le 11-05-2023 21:04 - dernière modification le 11-07-2023 21:01 par FloreFitbit
j ai une alta RH pour la deuxième fois ma montre indique : www.fitbit.com/setup
la première fois tout c'est bien passé j'ai suivi les indications et je n 'ai pas eu de problème
cette fois-ci je n'y arrive pas je ne voie pas dans paramètre du compte l'option configurer un appareil
Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande
Résolu ! Accéder à la solution.
le 11-12-2023 03:31
le 11-12-2023 03:31
Bonjour @Jo268 !
Merci de ton retour et pour avoir partagé la réponse reçue par le service client, ces manipulations peuvent bien aider aux autres utilisateurs. Je te souhaite une bonne continuation !
le 11-07-2023 20:59
le 11-07-2023 20:59
Bonjour @Jo268. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !
Merci pour les détails concernant le souci que tu expérimentes pour reconfigurer ton Alta HR. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions.
le 11-07-2023 22:21
le 11-07-2023 22:21
merci de ta réponse
je continue avec le service client
si c est pertinent pour la communauté je communiquerai la solution
bonne fin de journée
le 11-08-2023 15:34
le 11-08-2023 15:34
Bonjour @Jo268 !
C'est toujours un plaisir aider. La Communauté Fitbit reste à ton écoute.
le 11-10-2023 13:09
le 11-10-2023 13:09
voici la solution du service client et j'ai réussi
Premièrement, veuillez vérifier les réglages ci- dessous (avant de continuer avec le s manipulations de dépannage):
Re-configurer votre appareil Fitbit, en suivant les instructions ci-dessous :
le 11-12-2023 03:31
le 11-12-2023 03:31
Bonjour @Jo268 !
Merci de ton retour et pour avoir partagé la réponse reçue par le service client, ces manipulations peuvent bien aider aux autres utilisateurs. Je te souhaite une bonne continuation !
le 12-02-2023 01:23
le 12-02-2023 01:23
Bonjour,
Je me permets de rebondir sur ce fil car je viens de ressortir la Alta HR et je rencontre exactement le même problème avec l'affichage du même message :
www.fitbit.com/setup puis V6.40.03
j'ai suivi entièrement la gamme avec peut être une difficulté pour bien faire l'étape Éteignez puis redémarrez votre appareil Fitbit en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit
car j'appuis 3 fpois sur le bouton du cable mais je boucle sur l'icone batterie puis le message www.fitbit.com/setup
Ce qui est le plus frustrant c'est qu'ensuite l'app fitbit reconnait bien la montre, me demande le code à 4 chiffres affiché sur le téléphone et affiche toutes les étapes de configurations puis propose une mise à jour qui se fait en 5 secondes mais la montre affiche toujours le même message : www.fitbit.com/setup
Et ensuite in est indique mise à jour requise "mettre à jour le coach éléctronique", j'accepte, chargement et je retourne sur l'écran "mettre à jour le coach électronique" après avoir 2 secondes le message "mise à jour"...
A noter que l'ajout de la montre sur l'app fitbit ne marche que sur un iphone X en iOS 16.7.2) mais impossible de faire les mêmes manipulations depuis mon samsung S23 ultra ou encore un honor
Si quelqu'un à une idée je suis preneur (A noter que pour mon autre montre la Alta, impossible de l'ajouter à l'app, tous les téléphones ne la voient pas en bluetooth alors que la montre est bien allumée et affiche une heure fausse et donc impossible de mettre l'heure à jour....
Pas très sérieux Fitbit et la continuité des montres. Seule la charge 2 fonctionne correctement
Merci
le 12-03-2023 19:14
le 12-03-2023 19:14
Bonjour @doublenico !
Merci pour l'explication et détails concernant le souci que tu expérimentes pour faire la mise à jour de ton Alta HR. Je comprends que tu as essayé quelques étapes de dépannage mais veuilles suivre les instructions suivantes dans l'ordre indiqué :
Si tu n'arrives toujours pas à compléter la mise à jour, je te conseille de contacter le service client.