Schaltet sich ständig aus - Alta

[Julil91]

Hallo, die Fitbit Alta meiner Mutter geht nach kurzer Zeit immer wieder aus, obwohl der Akku voll ist. Das Band wurde sehr wenig genutzt, daher bin ich überrascht dass das Band scheinbar bereits kaputt ist. Habe das Band bereits wie empfohlen geresettet, allerdings ohne Erfolg.

Gibt es noch eine andere Möglichkeit das Band wieder zu nutzen?

Viele Grüße 

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

Hi @Julil91 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen und Bemühungen. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Habe bitte die Email Adresse des Fitbit Kontos deiner Mutter zur Hand, so dass Support wissen kann, dass es sich nicht um deine Adresse handelt. 

Sportliche Grüße