Schaltet sich ständig aus

[Dumbikhan]

Hallo zusammen,

Ich habe seit einigen Tagen das Problem, dass mein Alta HR sich ständig abschaltet. Wenn ich es an Ladegerät hänge, bleiben die Dioden aus. Über die Reset-Prozedur am Ladekabel kann ich es neu starten. Es zeigt mir an, dass der Akku voll geladen ist. Nach ca. 30 Tragen am Handgelenk schaltet es sich wieder ab.  Also wieder Reset, nach halber Stunde wieder tot usw. 

So kann ich den Tracker leider nicht sinnvoll nutzen. Kennt jemand eine Lösung für das Problem? Das Fitbit ist fast genau 2 Jahre alt. Beim Starten wird mir v26.63.02 als Version angezeigt.

Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe.

Liebe Grüße,

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Dumbikhan, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich deines Fitbit Alta HR. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Riz486]

Hallo Rodrigo,

Ich habe das Gleiche Problem.

Habe auch den Support letzte Woche kontaktiert doch leider noch keine Antwort erhalten.

Was kann ich hier tun?

Alle bekannten Versuche das Gerät zu resetten haben leider nicht geholfen.

Brgds! 

[Ihappel]

Hallo,

das gleichte Problem tritt bei mir auch seit einigen Tagen auf.

Ich habe ebenfalls die Firmware-Version 26.26.63.2.

Der Tracker funktioniert für einige Stunden, nachdem er am Ladekabel hing und resettet wurde.

Dann schaltet er sich unbemerkt wieder aus, obwohl der Akku noch Leistung hat.

Ein Tracken ist so nicht möglich.

Ich würde mich über Kontaktaufnahme durch den Kundenservice freuen.

Beste Grüße