Synchronisierung nicht möglich - Alta HR

[Kathj123]

Nachdem ich letztens der Meinung war, dass sich das mit dem Synchronisation Fehler behoben hat kam schneller als gedacht die Ernüchterung. Tatsächlich hat es nur einmal geklappt, dann nie mehr.

Folgendes Problem besteht: Meine Fitbit Alta HR lässt sich mit meinem Honor 10 nicht verbinden, mit einem Samsung Galaxy S6 allerdings tadellos. Dabei hatte ich das Problem in den 2 Jahren, in denen ich den Tracker besitze noch nie. Alle Fehlerbehebungsmethoden die ich bisher versuchten schlugen leider fehl. (App deinstallieren und wieder neu installieren, Tracker zurücksetzen und wieder neu einlesen, Handy neu starten...) Nun bin ich mit meinem Latein wirklich komplett am Ende, denn so ganz ohne App ist der Tracker dann doch nutzloser als ich dachte. Vielleicht hat ja jemand einen anderen Tipp auf Lager, was ich noch versuchen kann denn wenn es nicht mehr klappt wäre sehr schade.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Kathj123 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir deinen Alta HR wieder zu synchronisieren. 

Danke für die Erklärung. Wie hast du versucht den Alta HR mit deinem Honor 10 zu verbinden? Über die Bluetooth Einstellungen deines Handys? Beachte bitte, dass die Verbindung bzw. Synchronisierung nur über die Fitbit App stattfindet. 

Ich rate dir auch Folgendes auszuprobieren. Lösche den Alta HR von der Liste der gekoppelten Geräte deines Handys. Einfach Bluetooth Einstellungen öffnen. Es gibt ein "i"- oder Zahnrad-Symbol oder neben "Alta HR". Tippe darauf und dann auf "entkoppeln" o.ä. antippen. Bluetooth Verbindung wird dadurch gelöscht. Versuche dann die Synchronisierung über die Fitbit App nochmals.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Kathj123]

Danke für die Antwort.

Nein, ich hab sie damals soweit ich noch weiß über die App verbunden, denn sonst klappt es gar nicht.

Nun habe ich sie entkoppelt und kann sie nicht wieder koppeln. In der App stockt es immer bei der Suche nach der Uhr, somit komme ich dort nicht mehr weiter.....

[RodrigoMFitbit]

@Kathj123 Danke für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

In diesem Fall rate ich dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Tipps für die Einrichtung. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehlerbehebungsschritte ausprobierst.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Kathj123]

Hallo, habe ich alles schon probiert und hat leider nicht geklappt.

Habe den Tacker vorher sogar komplett neu gestartet, aber nicht mal das war die Lösung.

[RodrigoMFitbit]

@Kathj123 Danke für deine Rückmeldung. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[ClaudiaW]

Hi,

ich habe das gleiche Problem. Alle Versuche scheitern, obwohl es 2 Jahre tadellos funktioniert hat. Ich habe ein Huawei, aber auch von Beginn an. Es wird keine Verbindung mehr hergestellt.

Ich freue mich über eine Lösung.

[Kathj123]

Hab das Problem tatsächlich noch immer, der Support half mir leider auch nicht weiter. 😞

Dachte es würde irgendwann wieder funktionieren, aber nach fast 2 Monaten hab ich die Hoffnung wohl aufgegeben dass ich irgendwo eine Lösung finden kann.... 

[RodrigoMFitbit]

@Kathj123 Danke für die Rückmeldung. Ich habe leider keine weiteren Empfehlungen dafür. Bleibe in Kontakt mit dem Kundensupport. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

@ClaudiaW Schön dich wieder bei der Community zu sehen. In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!