Synchronisierung nicht möglich

[Kathi.H]

Hallo,

seit dem letzten Update ist keine Synchronisation mehr möglich. Die App zeigt kurzfristig die Schritte an und kann sich die aufgenommenen Kalorien einer anderen App (= Yazio) ziehen, speichert ansonsten aber keine Schritte, Aktivitäten oder Schlaf. Die kurzzeitig angezeigten Schritte sind nach Appneustart wieder verschwunden.

Im Profil wird als letzte Synchronisation der 25.02. 21.40Uhr angegeben, danach wurde das Update installiert und nichts geht mehr.

App ist neu installiert worden, Cache gelöscht & Fitbit Alta neugestartet, bringt nichts.

Gibt's da evtl schon Lösungen? Im Playstore kann man den aktuellen Bewertungen entnehmen, dass dieses Problem offensichtlich bei einigen Usern auftritt...

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Kathi.H, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Zuerst überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Welches Smartphone verwendest du für die Synchronisierung?

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehelrbehebungsschritte ausprobierst.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit