RÉSOLU
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Bonjour @domindum, je te souhaite la bienvenue à la Communauté Fitbit.
Si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer ton Alta en suivant les instructions ci-dessous:
- Brancher le câble de charge dans un port USB de votre ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
- Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées avec le port. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. Le chargement de ton coach électronique va alors commencer.
- Appuyer trois fois sur le bouton du câble d’alimentation en l’espace de quelques secondes, en respectant une brève pause entre chaque pression. Le bouton est situé à l’extrémité du câble de charge qui est branchée à l’ordinateur. Lorsque tu vois le logo Fitbit et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.
- Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.
J'espère que cela te sera utile, tiens moi au courant. 
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Bonjour @domindum, je te souhaite la bienvenue à la Communauté Fitbit.
Si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer ton Alta en suivant les instructions ci-dessous:
- Brancher le câble de charge dans un port USB de votre ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
- Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées avec le port. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. Le chargement de ton coach électronique va alors commencer.
- Appuyer trois fois sur le bouton du câble d’alimentation en l’espace de quelques secondes, en respectant une brève pause entre chaque pression. Le bouton est situé à l’extrémité du câble de charge qui est branchée à l’ordinateur. Lorsque tu vois le logo Fitbit et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.
- Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.
J'espère que cela te sera utile, tiens moi au courant.
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Merci à toi pour ton aimable réponse et pour avoir suivi les instructions conseillées @domindum. Je suis contente d'apprendre que ton coach électronique marche bien.
Assure-toi notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service.
Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. Ce sera toujours un plaisir de t'aider.
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Merci pour me tenir au courant @domindum, je suis désolée d'apprendre que l'inconvénient est revenu.
Je pense que le mieux pour toi, c'est de continuer l'assistance avec le SAV. Je me suis permis d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu.
Tiens moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires.
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Bienvenue à la Communauté Fitbit @Nanane66. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour toutes les manipulations que tu as déjà faites.
Assure-toi le SAV va bien chercher une solution à ton inconvénient.
Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires.
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Merci pour ta réponse @Nanane66.
J'ai confirmé avec notre SAV que ton dossier a déjà été traité et donc ils ont déjà répondu à ta question concernant le processus de remplacement. 
Concernant l'enregistrement de tes données, elles restent toujours privées dans ton compte à toi et non dans le coach électronique. Lorsque de la configuration d'un nouveau coach électronique dans la même compte les information seront gardes comme d’habitude. Pour avoir plus de détails je te recommande cet article À propos de l’application Fitbit.
J'espère avoir éclairci tes doutes. Tiens moi au courant!
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Merci pour ton aimable réponse @Nanane66.
Assure-toi notre but principal est que vous ayez la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service.
Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider.
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Bonjour @isé-isé-bonga, je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient et je te remercie pour avoir redémarré ton Fitbit Alta.
Si l'écran continue noir même après l'avoir redémarré, je te recommande de continuer l'assistance avec notre équipe du SAV. Je leur ai mis au courant, ils te contacteront d'ici peu.
Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires.
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Tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit @Mevepelletier. Merci pour nous faire part de l'inconvénient et pour tes efforts en cherchant une solution.
J'ai ouvert un dossier pour toi avec notre SAV concernant cet inconvénient. Ils te contacteront bientôt via email.
Tiens moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.
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Je te remercie pour ta réponse @Mevepelletier.
J'ai confirmé avec l'équipe du Service Après Vente qu'ils ont déjà traité ton dossier et ils t'ont proposé une solution.
Tiens moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires.
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