le 08-30-2017 20:27 - dernière modification le 02-11-2022 15:13 par GraceGFitbit
le 08-30-2017 20:27 - dernière modification le 02-11-2022 15:13 par GraceGFitbit
Bonjour. J'ai acheter mon fitbit Alta en décembre 2016 et maintenant il ne charge plus. J'ai tout fait les étapes pour essayer de le charger mais sans succès. Que dois je faire pour en avoir 1 nouveau ou le faire réparer?
Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.
09-22-2017 20:16 - modifié 09-22-2017 20:17
09-22-2017 20:16 - modifié 09-22-2017 20:17
@Jenny1009 ravi de t'accueillir parmi nous dans la Communauté !
Parmi ce que tu as essayé pour remettre en charge ton Alta, l'as-tu redémarré ? Autre chose qui pourrait affecter la charge de l'appareil est le câble lui-même. As-tu aussi essayé de le connecter sur plusieurs prises ?
Un autre aspect qui peut affecter la charge c'est la position de la pince qui sert à assurer le câble au bracelet. Quand j'avais l'Alta il m'arrivait de mal le mettre et du coup le Fitbit ne chargeait plus bien. Ça vaut le coup de vérifier.
Si malgré tout tu n'as toujours pas de charge ça serait peut être nécessaire de faire intervenir le S.A.V.
En attendant tes nouvelles !
le 10-07-2017 12:07
le 10-07-2017 12:07
Bonjour,
Mon fitbit Alta ne se charge plus. je l'ai nettoyé, comme indiqué, j'ai appuyé sur le petit bouton sur le chargeur et essayé de le charger sur tous les ordinateurs; J' en ai 3! Mais rien à faire. Il n'est pourtant pas vieux juin 2017. Que faire? Merci
le 10-09-2017 21:06
le 10-09-2017 21:06
@Indra47 bienvenu dans la Communauté !
Si tu as déjà tenté le redémarrage et le nettoyage du chargeur, il faudrait voir de plus près si ce n'est pas le matériel en soit qui flanche.
Dans ce cas le mieux serait de faire intervenir l'équipe de support. Ils devraient d'ailleurs te joindre par Email sous peu.
Tient-moi au courant !
le 04-14-2018 19:46
le 04-14-2018 19:46
Bonjour,
J'ai exactement le même problème.impossible de mettre en charge mon Fitbit Alta, comme vous il est de décembre 2017. J'ai essayé de le réinitialiser ça ne change rien. Je l'ai branche sur secteur, ordinateur l'écran reste noir!
Peux t'on m'aider svp d'avance merci
le 04-16-2018 20:02
le 04-16-2018 20:02
@Xstine59 content de te lire dans le Communauté !
Tu as bien fait de tenter de redémarrer ton bracelet et de le charger sur plusieurs prises.
As-tu aussi vérifié que les contacts du chargeur et de l'Alta sont bien propres, ceci pourrait empêcher le chargement.
Autrement, pour être surs que ton câble de chargement marche bien as-tu l'occasion de tenter un autre câble ?
Si malgré ceci ton Alta ne charge pas, préviens-moi, il faudra peut-être revoir avec le S.A.V. que tout marche bien.
En attendant de tes nouvelles !
le 04-26-2018 18:17
le 04-26-2018 18:17
04-27-2018 16:11 - modifié 04-27-2018 17:19
04-27-2018 16:11 - modifié 04-27-2018 17:19
@Xstine59 merci pour ta réponse !
On sait maintenant que le câble de chargement n'est pas en question. Merci d'avoir fait l'essai, dans ce cas le mieux reste de prévenir le S.A.V. pour qu'ils vérifient ce qui se passe avec ton Bracelet.
Je les ait prévenu de ce qui se passait et ils devraient te joindre bientôt pour revoir avec toi comment remettre l'Alta en état.
Préviens-moi comment ça se passe !
le 04-27-2018 17:13
le 04-27-2018 17:13
le 04-27-2018 17:22
le 04-27-2018 17:22
@Xstine59 j'espère aussi que tu auras une réponse dans les meilleurs délais !
Je comprends à quel point le bracelet peut manquer une fois qu'on s'habitue à s'en servir touts les jours.
Fais-nous signe une fois que tu auras une réponse de l'équipe de support !
le 05-04-2018 18:01
le 05-04-2018 18:01
Bonjour,
Le SAV m'a envoyé une nouvelle montre, malheureusement l'ecran affiche fitbit.com/setup impossible de la synchroniser alors que la précédente se connectait sans problème , je ne comprends pas ….
Un grand merci au SAV qui a reagit tres vite suite à ton intervention merci
le 05-04-2018 19:07
le 05-04-2018 19:07
@Xstine59 ravi de voir que tu as reçu ton remplacement rapidement !
Pas de souci pour le nouveau bracelet, vu qu'il est neuf il faut le configurer à nouveau, c'est pourquoi il affiche fitbit.com/setup.
Va dans l'application Fitbit, puis appuie sur l'option "configurer un nouvel appareil", sélectionne Alta parmi les options puis suis les instructions à l'écran, une fois la configuration réalisée, le bracelet devrait synchroniser sans soucis.
Pour tes informations, ne t'inquiète pas, elle ne seront pas perdues.
Préviens-moi comment ça se passe !
le 05-04-2018 22:50
le 05-04-2018 22:50
Bonjour Sébastien
Merci beaucoup pour tes précieux conseils, je viens de configurer mon Alta avec ma tablette. Merci beaucoup pour ton aide. Et encore un grand bravo pour le SAV rapidite efficacité 🙂
Cordialement
le 05-08-2019 19:22
le 05-08-2019 19:22
Bonjour, ma grand-mère a un problème avec sa fitbit alta hr. Elle ne charge plus sur l'écran la baterie apparaît avec un point d'exclamation mais elle ne charge pas. J'ai tenté de la brancher ailleurs sans succès et le contact semble bien ce faire entre le bracelet et le chargeur.
Que faut-il fait?
Merci