Charge 3 Special Edition non da segnali di vita

[LauViga]

Ho acquistato un tracker Fitbit Charge 3 special edition in data 12/02/2020.
Dopo una settimana di utilizzo, l' ho ricaricato in data 22/02/2020. Il Tracker si è caricato al 100%, poi però non si è più sincronizzato con il telefono ( un iphone SE ).
In data 26/02/2020 ( ieri ) mi sono accorta che non si sincronizzava ed ho provato a riavviare il tracker, il quale si è riavviato ed inserendo il codice di sblocco per fitbit pay il tracker si è spento. Ho provato a seguire tutte le procedure di riavvio ( anche con la procedura di 15 secondi con tracker collegato alla presa usb ) ma non da segnali di vita, nemmeno la faccina che dovrebbe uscire al riavvio ( ho provato anche a lasciarlo in ricarica tutta la notte ma non si vede nemmeno la percentuale di ricarica ). 
Chiedo cortesemente una soluzione di reso ( e non ditemi per cortesia di provare procedure di riavvio 8 secondi, 15 secondi ed altro perché sono già 12 ore che ci sto provando ) del mio tracker special edition Charge 3 ( oro rosa ) in quanto non è possibile che dopo 14 giorni non funzioni più. Rimango in attesa, grazie Saluti

ps Si porta a conoscenza che ho già scritto all' assistenza Fitbit in data odierna.

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[DavideFitbit]

Ciao @LauViga, benvenuta nel forum della Community. 

Ti ringrazio per tutti i dettagli che hai condiviso riguardo al tuo Charge 3 Special Edition che non risponde più e per aver confermato che hai già provato le diverse procedure di riavvio.  

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica

Resto in attesa delle tue notizie. 

[LauViga]

Ciao Davide, purtroppo ho eseguito le ulteriori disposizioni per far ripartire il mio tracker ma è stato tutto inutile, il tracker non da segnali di vita ( sia con porta usb certificata a muro b-Ticino, sia con batteria esterna, sia con porta pc ). Ho provato a pulire le testine dietro al tracker, ma il nulla.

Attendo istruzioni dall' assistenza in quanto il tracker ha solo 15 giorni di vita!

Grazie.

[DavideFitbit]

Ciao @LauViga, grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato tutti i passi segnalati in precedenza. 

In questo caso ti raccomando di continuare la comunicazione con la squadra di Supporto Clienti e di fargli sapere sui passi che hai già provato per cercare di risolvere. Loro ti faranno sapere come procedere. 

Ti prego di tenermi informato se ricevi una risposta dal Supporto.