Charge 3 non rilevato

[FrancescaVe]

Buongiorno,
Da ieri mattina il mio orologio Charge 3 ha dei problemi con la’app e il bluetooth del mio telefono:
1- il giorno prima l’applicazione non mi faceva entrare nell’allenamento, qualità sonno ecc ma faceva vedere solo la schermata iniziale. Ho quindi disinstallato e re installato l’app e poi ha funzionato.
2- al momento di registrare l’allenamento, oltre alla corsa, compariva sempre Pilates in tutte le scelte. Quindi ho fatto un reset dell’orologio e ha funzionato.
3- dalle 5:20 di Ieri il dispositivo non comunica con l’applicazione, quindi ho provato a riconfigurare nuovamente nel l’app il mio Charge 3 ma al momento della registrazione non lo rileva. Spengo e riaccendo il Bluetooth ma non rileva il dispositivo.

Grazie
Francesca

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[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Fitbit Community @FrancescaVe. Scusa per il ritardo della risposta. 

Ti ringrazio per tutti i dettagli che hai condiviso riguardo agli inconvenienti che hai sperimentato con la registrazione degli allenamenti, con la sincronizzazione dei dati e sui passi che hai già provato per cercare di risolvere i problemi.  

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, ma sono stato informato che hai già contattato loro per ulteriore assistenza con questi inconvenienti. 

Resto in attesa delle tue notizie.

[FrancescaVe]

Buongiorno Davide,
ho contattato il supporto ma il mio Charge 3 va e non va. Ha spesso problemi di sincronizzazione, ora ad esempio non è rilevato. Spengo il Bluetooth, spengo l’iphone, faccio il reset.
Sono un po’ demoralizzata perché credevo nel prodotto ma ha avuto diverse problematiche, oltre ad essere stato sostituito due volte.
Penso mi orienterò in qualcosa di più affidabile, mi spiace molto.

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[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @FrancescaVe.

La nostra squadra lavora continuamente per migliorare i nostri prodotti e servizi. Sono fiducioso che il Supporto Clienti cercherà di risolvere il tuo problema il prima possibile. Grazie per la tua pazienza e per il tempo che hai dedicato a cercare una soluzione.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.