Charge 3 non sincronizza, ora sbagliata

[enzopol]

Buongiorno,

è da circa 15 giorni che il mio fitbit non si sincronizza e ha l'ra sbagliata.

Ho provato tutte le procedure che ho trovato nei vari forum ma niente da fare.

Quando tento di configurarlo mi dice che il dispositivo è stato trovato, parte la connessione e opo qualche minuto compare un messaggio dicendo che non è possibile sincronizzare.

Ho tentato anche di configurarlo su un altro telefono ma nulla.

Il mio telefono è un huawei p20 lite.

Cosa posso fare?

Grazie mille

Enzo

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[DavideFitbit]

Ciao @enzopol, benvenuta nel forum della Community italiana. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo alle difficoltà con la sincronizzazione del tuo Charge 3. 

Proprio come hai già segnalato e come viene indicato qui, nonostante soddisfino i requisiti per eseguire la sincronizzazione, i seguenti dispositivi presentano spesso problemi di compatibilità che causano il funzionamento non corretto dei nostri prodotti e servizi:

• Huawei P8 Lite
• Huawei P9 Lite
• Xiaomi Mi 6
• Huawei P20 Lite

Puoi trovare altre istruzioni qui sotto per risolvere inconvenienti nella sincronizzazione con Huawei P20 Lite: 

1. Sullo smartphone, apri l'app Impostazioni > App e notifiche > App.
2. Tocca Fitbit > Batteria.
3. Disattiva l'opzione Prompt consumo elevato.
4. Tocca Avvia.
5. Disattiva l'opzione Gestisci automaticamente e attiva le opzioni Avvio automatico, Avvio secondario ed Esegui in background.
6. Tocca OK.

Tieni presente che è possibile che venga visualizzato sul tuo smartphone un messaggio relativo al consumo di batteria e alla scansione di app in background. Se segui i passaggi di questo messaggio, l'app Fitbit non può essere eseguita in background e alcune funzionalità potrebbero non funzionare correttamente. Ripeti i passaggi sopra per abilitare l'esecuzione in backgroun dell'app Fitbit.

Inoltre ai passi segnalati in precedenza, assicurati di mantenere anche l'app Fitbit aggiornata all'ultima versione disponibile. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[enzopol]

Buonasera 

Ho fatto la procedura suggerita ma purtroppo non funziona. 

Grazie

Enzo 

[DavideFitbit]

Ciao, ti ringrazio molto per la risposta e per aver confermato che hai già eseguito i passi suggeriti in precedenza @enzopol.  

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie.