Charge 3, sveglia che non parte

[ChiaraB.]

Salve! 
È da qualche tempo che il mio Fitbit charge 3 non fa suonare la sveglia impostata 7 giorni su 7, ogni tanto decide di funzionare e ogni tanto no. 
Ho già effettuato qualsiasi tipo di riavvio, ho perfino effettuato il reso dell’orologio e ottenutone un altro che dopo neanche una settimana di utilizzo mi sta creando la stessa problematica.  Cosa devo fare?
Uso i fitbit da molto tempo e non vorrei dover cambiare marca per colpa di questo inconveniente. 

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @ChiaraB.

Sono spiacente di sapere che tu abbia trovato delle difficoltà con il funzionamento della sveglia silenziosa. Grazie dell'informazione condivisa e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Per favore assicurati di tenere il tuo rilevatore aggiornato. Per controllare la tua versione firmware attuale, per favore visita questo articolo.

Inoltre, ti prego di confermare che hai già eseguito un riavvio lungo che è un po' diverso da quello regolare:

1. Collega il tuo Charge 3 al cavo di ricarica.
2. Mentre il rilevatore è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per 15 secondi.
3. Il rilevatore si accende e mostra l'icona della batteria. Si verificano due vibrazioni: prima una vibrazione breve, quindi una vibrazione media.
4. Il rilevatore si spegne.
5. Il dispositivo si accende e mostra una barra di avanzamento e si verificano brevi vibrazioni. La barra di avanzamento è stata completata. Nota: si verificano in totale 7 brevi vibrazioni.
6. Rimuovi il tuo Charge 3 dal cavo di ricarica. Il rilevatore si spegne.
7. Importante: ricollega il rilevatore al cavo di ricarica.

Istruzioni per impostare una sveglia silenziosa, possono essere trovate su questo articolo.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.