Conteggio dei piani è significativamente sballato

[alex1122]

buongiorno, da qualche settimana il conteggio dei piani è significativamente sballato, abito al primo piano e non utilizzo l'auto se non nel weekend, quindi da che dovrebbe conteggiarmene 4-5 arriva a contarmi anche 50/100 piani, quindi non un errore da poco, che sfalsa tutte le statistiche di calorie bruciate attività fisica etc.

Ho provato a riavviare il dispositivo senza successo. Altre idee?

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[GiovanniBit]

Aggiungo che in questi giorni mi è capitato di salire su un elevatore stando seduto e ho notato che il Charge 3 segna dei piani;

ma non dovrebbe segnarli solo se rileva contestualmente dei passi?

[EdsonFitbit]

@GiovanniBit Grazie della tua domanda.

Visto che il tuo Fitbit Charge 3 calcola l'altitudine sulla base della pressione atmosferica può darsi che registri dei piani quando sali su un elevatore. Per ulteriore informazione sul modo in cui il tuo rilevatore calcola la tua attività giornaliera per favore visita questo articolo.

Per annullare i piani extra sul tuo account Fitbit, si raccomanda di seguire queste istruzioni.

Se hai qualche altra domanda, per favore fammi sapere.

[Patrick.T]

Trovo assurdo su un tracker nato per monitorare in modo accurato le
attività giornaliere dover annullare manualmente i piani in eccesso dovuti
ad un malfunzionamento del dispositivo e addirittura cancellare i passi
calcolati mentre si è alla guida.

I difetti evidenziati su questa community mi paiono sufficienti a farvi
riconsiderare il charge 3 come strumento tutt'altro che affidabile.

[EdsonFitbit]

@Patrick.T Grazie per i tuoi commenti.

La nostra squadra lavora continuamente per migliorare i prodotti Fitbit. Il feedback degli utenti è molto apprezzato. Al momento, non c'è nessun aggiornamento riguardo questi argomenti, ma appena qualche informazione sia disponibile sarà comunicata il più presto possibile.

Passa a trovarci quando vuoi.

[stukdev]

Idem, ho notato che tra il Fitbit Alta HR e il Charge 3 c'è un abisso nel conteggio dei passi. Il problema principale sono i movimenti del polso stando fermi, i nuovi Fitbit li contano come passi, e questo rende praticamente inutile il tracker.

[Patrick.T]

Sostanzialmente mi state dicendo che il tracker ad oggi non funziona, non
può essere sostituito e non c'è una soluzione.
Apprezzo che stiate lavorando per risolvere i problemi ma lo strumento è
stato acquistato nella lecita convinzione che fosse già funzionante ed
affidabile.

[GiovanniBit]

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@stukdev  ha scritto:

Idem, ho notato che tra il Fitbit Alta HR e il Charge 3 c'è un abisso nel conteggio dei passi. Il problema principale sono i movimenti del polso stando fermi, i nuovi Fitbit li contano come passi, e questo rende praticamente inutile il tracker.

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E' proprio l'impressione positiva del Charge 2 che mi ha fatto scegliere il Charge 3. Non potevo immaginare che il cambio di piattaforma hardware, comune a tutta la nuova linea, con sensore SpO2 integrato potesse avere ripercussioni sugli algoritmi già collaudati da Fitbit sui modelli precedenti.

Come anticipato, prenderò come riferimento più spesso il Charge 2, per verificare gli scostamenti con attenzione e valutare se con aggiornamenti software le divergenze rilevate rientrano o è necessario contattare il supporto per richiedere una sostituzione.

[EdsonFitbit]

@stukdev @Patrick.T @GiovanniBit Grazie per i vostri commenti. Ci sono molti utenti che non hanno trovato difficoltà con la precisione delle letture del Fitbit Charge 3.

@stukdev @GiovanniBit Per diminuire la sensibilità nel conteggio dei passi quando si è a riposo, si raccomanda di andare al sito fitbit.com > Impostazioni > Dispositivi > Polso > e impostare mano dominante. Per favore assicuratevi di sincronizzare dopo fare qualsiasi cambio sul vostro account.

Se questo non fosse di aiuto, potreste riavviare il vostro Fitbit Charge 3 seguendo questi passi. 

@Patrick.T In modo da richiedere una sostituzione bisogna contattare il Supporto Clienti. Se nella pratica che ti è stata creata in precedenza hai già seguito le loro procedure senza fortuna, ti prego di aggiornarli per ottenere ulteriore assistenza.

Se avete bisogno di ulteriore assistenza, potete contattarci nuovamente.

[Patrick.T]

@EdsonFitbit è anche vero che molti non si accorgono dei problemi o ancora
non partecipano sui forum, specialmente chi non si aspetta accuratezza da
questi strumenti.
Cmq ringrazio per l assistenza e informerò il supporto tecnico sul
risultato dei test proposti.

[EdsonFitbit]

@Patrick.T Grazie dell'aggiornamento.

Ti ringrazio per il tempo che hai dedicato a cercare di risolvere e per la tua comprensione.

Sono fiducioso che il Supporto Clienti sarà lieto di aiutarti il più presto possibile.

Passa a trovarci quando vuoi.

[alex1122]

Purtroppo oggi anche il nuovo tracker ha preso a dare di matto, in particolare mi ha contato 8 piani tutto di un colpo in un momento in cui stavo semplicemente passeggiando...

Terrò monitorati i prossimi giorni sperando sia un episodio isolato ma comincio a temere che sia un problema software...

[Patrick.T]

se per quello il mio non riesce nemmeno ad eseguire i test che mi hanno
proposto....e conta piani come se non ci fosse un domani.
Soluzioni per ora nessuna. Deluso.

[alex1122]

Di nuovo, altri 12 piani inventati

[DavideFitbit]

Ciao @alex1122,  grazie per tutti gli aggiornamenti che hai condiviso. 

Prima di considerare altre opzioni, potresti confermare se anche con con questo nuovo dispositivo hai già provato la procedura di riavvio elencata qui? 

Se stessi ancora trovando difficoltà, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il Charge 3 al cavo di ricarica.
• Tieni premuto il pulsante sinistro per 15 secondi.
• Togli il dito dal pulsante. Il dispositivo non ti mostrerà un'icona a forma di faccina e dovrebbe essere spento con uno schermo nero.
• Rimuovi il dispositivo dal cavo di ricarica.
• Collega nuovamente il dispositivo al cavo di ricarica.
• L'icona della faccina dovrebbe apparire sullo schermo.

@Patrick.T, inviando i tuoi dati nuovamente alla squadra di supporto clienti, sono stato informato che ti hanno già fornito assistenza con questo. Potresti confermare se hai ricevuto una risposta? 

Spero sia di aiuto, tenetemi aggiornato.

[SunsetRunner]

Inizio a pensare che ci sia un lotto di charge difettosi, questa cosa dei piani è davvero strana, io non ho mai avuto problemi (al limite ne sballa 1 su 10) e un altro amico che ne ha uno idem, li conta giusti.

Ricordo che il charge deve essere aderente al polso, infatti le uniche volte che dava informazioni sballate era quando l'avevo indossato un pò troppo largo.

Non dico che "strozzi" il polso, comunque aderente che non si muova troppo.

[Patrick.T]

Su manuale/Forum scrivono che per il corretto monitoraggio del battito il
charge non deve essere aderente....

[alex1122]

No col niovo non ho provato un riavvio, ci provo stasera così da domani ricontrollo la situazione. Ma resto scettico.

Per caso se si passeggia con vento molto forte l'altimetro può essere tratto in inganno?

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per condividere tutte queste informazioni @alex1122, @SunsetRunner, @Patrick.T. 

Regolarmente si raccomanda di assicurarsi che  il braccialetto non sia troppo stretto, e ti allargarlo in modo che possa spostarsi sul polso.

Con tracker o smartwatch Fitbit con monitoraggio del battito cardiaco, per rilevare meglio il battito cardiaco durante l'allenamento, il cinturino deve aderire alla pelle ed essere indossato in alto sul polso (circa 2-3 dita sopra l'osso del polso), senza stringerlo troppo. Si può spostare il cinturino in basso sul polso e allentarlo dopo l'allenamento.

Tenetemi aggiornato su come vi continua a funzionare il conteggio dei piani. 

[Meli1986]

Ciao a tutti, succede anche a me, contati 80 piani quando al massimo ne avrò fatti due, provato tutti i metodi che avete elencato sopra ma niente.Procederó al reso del prodotto. Sto pensando anche io che ci sia un lotto del chance 3 fallato,  un altro utente con lo stesso problema lo aveva acquistato su Amazon come me. Errore mio , la prossima volta utilizzerò lo store del sito ufficiale per l'acquisto. 

[EdsonFitbit]

@Meli1986 Benvenuta nel forum della Community Fitbit.

Sono spiacente di sapere che ritieni procedere al reso del tuo Fitbit Charge 3. Grazie per provare tutti i metodi da noi raccomandati. Per valutare il tuo caso ho aperto una pratica con il Supporto Clienti.

Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.