Fitbit Charge 3 non si ricarica più

[Prancy]

Buongiorno support,

Vi contatto in quanto il mio Charge 3 non si carica piu'.

Nonostante il tracker sia allineato con l'apertura del pulsante del cavo di ricarica,questo non sembra in alcun modo ricaricare la batteria.

Ho provato diversi caricatori USB,ma non si ricarica.

Riuscite a darmi supporto in merito?

Grazie

Modifica del moderatore: formato

[DavideFitbit]

Benvenuta nel forum della Fitbit Community @Prancy.

Grazie per le tue segnalazioni riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con il tuo Charge 3 e sui passi che hai già provato per cercare una soluzione. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, fammi sapere se hai già eseguito tutti i passi elencati in questo articolo nel caso che si tratti di un inconveniente con la batteria, essi sono stati utili ad altre persone. 

Inoltre ai passi segnalati in precedenza, se il dispositivo si ricarica correttamente ma lo schermo rimane completamente nero, assicurati di aver provato anche a completare la procedura di riavvio. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Prancy]

Salve Davide,
Ho provato ad eseguire tutte le procedure consigliate ma il problema non
si è risolto.
Ho lasciato il dispositivo anche a caricare tutta notte ma la batteria è
ancora completamente scarica.
Attendo istruzioni per i prossimi step.
Grazie anticipatamente

Modifica del moderatore: informazioni personali rimosse 

[DavideFitbit]

@Prancy grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato tutti i passi suggeriti in precedenza. 

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Ti auguro una ottima giornata. 

[Prancy]

Buongiorno,grazie.
Nel frattempo faccio presente che il problema è il caricatore del Fitbit
che sembra non funzionare più.
È possibile averne uno nuovo in garanzia?
Grazie

[DavideFitbit]

@Prancy grazie per la tua risposta. 

Non potrei confermati se è possibile ottenere una sostituzione del caricatore, ma presto dovresti ricevere una risposta dalla squadra di Supporto e loro ti faranno sapere come procedere. 

Il modo migliore per ottenere un aiuto più immediato con questo inconveniente è anche chattare online o chiamare direttamente il team di Supporto Clienti. Puoi cliccare qui per ulteriori informazioni.

Fammi sapere se hai altre domande.