Il display del mio Charge 3 si è spento e non è più utilizzabile

[Grace-Rcc]

Da alcune settimane il display presentava una riga di pixel non funzionante ma il dispositivo non aveva problemi. Oggi il display era totalmente pixelato, i sensori sembravano funzionare correttamente (rilevamento passi etc). Ho provato con un hard reset, ma il display adesso e spento e non è possibile usare il dispositivo. Risponde al tocco del tastino laterale vibrando ma il display rimane spento. Come posso provare a recuperare il dispositivo? 

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[SunsetRunner]

Anche io ho problemi con l'orologio..posso chiederti che telefono hai?

[Grace-Rcc]

Ciao, ho un Sony Xperia 1 ma non credo dipenda dal telefono

[EdsonFitbit]

È ottimo trovarvi in giro @SunsetRunner @Grace-Rcc.

Sono spiacente di sapere che voi abbiate trovato delle difficoltà con lo schermo del vostro Fitbit Charge 3. Grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Vi prego di confermare che avete già riavviato i vostri dispositivi seguendo questi passi. Se questo non fosse di aiuto, potreste eseguire un riavvio lungo che è un po' diverso da quello regolare:

1. Collega il tuo Charge 3 al cavo di ricarica.
2. Mentre il rilevatore è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per 15 secondi.
3. Il rilevatore si accende e mostra l'icona della batteria. Si verificano due vibrazioni: prima una vibrazione breve, quindi una vibrazione media.
4. Il rilevatore si spegne.
5. Il dispositivo si accende e mostra una barra di avanzamento e si verificano brevi vibrazioni. La barra di avanzamento è stata completata. Nota: si verificano in totale 7 brevi vibrazioni.
6. Rimuovi il tuo Charge 3 dal cavo di ricarica. Il rilevatore si spegne.
7. Importante: ricollega il rilevatore al cavo di ricarica.

Se avete qualche domanda, per favore fateci sapere.

[Grace-Rcc]

troppo questa procedura mi era stata giá suggerita in precedenza ma non ha sortito alcun effetto. 

Anche provado, ai 15 sec di attesa non comprare nulla sullo schermo, pare totalemnte spento. Il device sembra continuare ad essere funzioannte (dalle statistiche rilevabili sulla app) ma il display continua a rimanere spento.

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Grace-Rcc.

Inoltre al riavvio puoi per cortesia provare a cambiare il quadrante orologio del tuo Fitbit Charge 3 seguendo questi passi.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, per favore non esitare a contattarci nuovamente.

[Grace-Rcc]

 Ho provato a cambiare display, diverse volte, ma nulla é cambiato.

Le statistiche continuano ad essere aggiornate dalla app, quindi sembra che il device in qualche modo ancora funzioni, ma anche cambiando orologio / display, tutto rimane spento. 

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta @Grace-Rcc.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile.

Per favore facci sapere se hai qualche domanda.