Il mio Charge 2 non si collega all'app dopo aggiornamento firmware

[masskrb]

ciao  ho un charge 2 che dopo l'aggiornamento del firmware non si collega piu' alla app . 

ho provato ad eseguire il reset del tracker collegandolo al cavo usb e premendo il tasto per 4 secondi 

ma non ho risolto.

il tracker viene trovato ma rimane fisso sulla connessione al tracker .. e la procedura va avanti all'infinito 

come posso risolvere ? 

grazie 

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[EdsonFitbit]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @masskrb.

Sono spiacente di sapere che tu abbia trovato delle difficoltà per sincronizzare il tuo Fitbit Charge 2. Grazie delle informazioni condivise e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Ho appena controllato che hai già contattato il Supporto Clienti. Sono fiducioso che loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.