Il mio Charge 3 non riceve né app né quadranti

[Brinco]

Buongiorno, ho appena ricevuto il mio Charge 3 nuovo. L'ho caricato a più dell'80% e ho cominciato a configurarlo tramite PC per non aver problemi di incompatibilità col cellulare (non è nuovissimo).
Sono riuscito ad abbinare il Tracker all'account, ma poi non c'è stato verso di scaricare nessun quadrante o app. Mi rimane la finestra vuota con l'icona del cerchio spezzato che gira sull'app del PC e sul tracker una linea orizzontale sottile.

Ho provato sia a riavviare sia il PC che il tracker tenendolo in carica, ma non è cambiato nulla.

Nel riavvio del tracker confermo di aver visto il simbolo 🙂 alla riaccensione. Poi l'ho scollegato dal PC.

Premendo il tasto laterale c'è una brevissima vibrazione sia alla pressione che al rilascio.

Dopo aver riavviato il tracker, la linea bianca sottile sparice e appare il logo fitbit con il link www.fitbit.com/setup

Cosa devo fare? Grazie

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[EdsonFitbit]

Grazie per visitare la Community Fitbit @Brinco.

Sono spiacente di sapere che tu abbia trovato delle difficoltà per utilizzare il tuo Fitbit Charge 3. Grazie dell'informazione condivisa e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Per favore tieni presente che se hai un computer con Windows 10 e Bluetooth incorporato, dovresti poter sincronizzare senza problemi, tuttavia se hai un sistema operativo diverso, sarà necessaria la chiavetta di sincronizzazione wireless.

In questo caso, ti prego di configurare il tuo Charge 3 come dispositivo sostitutivo seguendo i passi elencati sotto:

1. Tocca la scheda Oggi e tocca la tua immagine di profilo.
2. Tocca Configura un dispositivo.
3. Scegli il tuo dispositivo e procedi seguendo le istruzioni visualizzate.

Per risolvere qualche problema durante la configurazione, puoi seguire queste istruzioni.

Se questo non va a buon fine, per favore dimmi qual è il modello del tuo cellulare ed il sistema operativo del tuo computer. 

Se volessi sincronizzare con il tuo cellulare, assicurati di tenere l'ultima versione dell'app Fitbit (3.25) e di aver installato uno dei seguenti sistemi operativi sul tuo smartphone o tablet:

• Apple iOS 12.2 o successivo
• Android SO 7.0 o successivo

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[Brinco]

Buongiorno Edson,

    grazie per la risposta. Il mio cellulare è un Huawei Lite 8 per cui sto usando un PC con Windows10 e bluetooth incorporato. Col Charge HR e il Charge 2 non ho mai avuto problemi con questa configurazione.

Con l'app da PC non ci sono problemi a riconoscere il tracker e a sincronizzarlo (almeno sembra).

Ho provato anche a rimuovere tutti i miei vecchi tracker dall'account e riassociare da principio anche il charge 3, ma senza risultato. 

Ci sono altre possibilità?

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta @Brinco.

Per tenere un'idea un po' più chiara del tuo problema, per favore dimmi quali sono i quadranti e app che vuoi scaricare?

La linea orizzontale sul tuo Charge 3 si visualizza tutto il tempo?

Rimango in attesa della tua gentile risposta.

[Brinco]

Buongiorno Edson,

    dopo aver collegato il tracker al mio account col pairing code, appare la linea bianca e rimane sullo schermo tutto il tempo. Se riavvio il tracker (con la procedura) la linea bianca scompare e appare il logo fitbit col link www.fitbit.com/setup. Il tracker si continua comunque a sincronizzare con l'app del PC. 

Non ho mai avuto, in nessun momento, nessun tipo di orologio sul quadrante, nemmeno alla prima accensione.

Il tracker non conta i passi.

Le sveglie si riescono a impostare, ma non vibrano.

Ho provato a scaricare quasi tutti i clock face, vorrei avere "heavy stat".

Grazie

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Brinco.

In questo caso, ti raccomando di eseguire un riavvio lungo che è un po' diverso da quello regolare, per favore segui i passi elencati sotto:

1. Collega il tuo Charge 3 al cavo di ricarica.
2. Mentre il rilevatore è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per 15 secondi.
3. Il rilevatore si accende e mostra l'icona della batteria. Si verificano due vibrazioni: prima una vibrazione breve, quindi una vibrazione media.
4. Il rilevatore si spegne.
5. Il dispositivo si accende e mostra una barra di avanzamento e si verificano brevi vibrazioni. La barra di avanzamento è stata completata. Nota: si verificano in totale 7 brevi vibrazioni.
6. Rimuovi il tuo Charge 3 dal cavo di ricarica. Il rilevatore si spegne.
7. Importante: ricollega il rilevatore al cavo di ricarica.

Per favore dimmi se la linea bianca rimane ancora sullo schermo del tuo Charge 3.