Il mio Charge 3 non si sincronizza e presenta delle righe nere sullo schermo

[SaraBi12]

Buonasera,

da qualche giorno il mio fitbit charge 3 presenta delle righe nere sullo schermo. Ho provato a riavviarlo, ma non è successo nulla.

In più, da oggi non presenta più l’ora giusta (due ore indietro) e non si sincronizza più con l’app.

Ho provato quindi a dissociare il dispositivo dall’iphone, ma ora il telefono non lo riconosce più (ovvero non compare nell’elenco dei dispositivi disponibili).

Come ultimo tentativo ho provato a configurare un nuovo dispositivo sull’app: il dispositivo viene inizialmente trovato, ma poi la connessione non prosegue.

Rimango in attesa di un riscontro su come procedere, grazie.

Sara

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[EdsonFitbit · Accepted solution]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @SaraBi12.

Sono spiacente di sapere che il tuo Fitbit Charge 3 non si sincronizzi e presenti delle righe nere sullo schermo. Grazie dell'informazione condivisa e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

In questo caso, ti raccomando di seguire un riavvio lungo che è un po' diverso da quello regolare, per favore segui i passi elencati sotto:

1. Collega il tuo Charge 3 al cavo di ricarica.
2. Mentre il rilevatore è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per 15 secondi.
3. Il rilevatore si accende e mostra l'icona della batteria. Si verificano due vibrazioni: prima una vibrazione breve, quindi una vibrazione media.
4. Il rilevatore si spegne.
5. Il dispositivo si accende e mostra una barra di avanzamento e si verificano brevi vibrazioni. La barra di avanzamento è stata completata. Nota: si verificano in totale 7 brevi vibrazioni.
6. Rimuovi il tuo Charge 3 dal cavo di ricarica. Il rilevatore si spegne.
7. Importante: ricollega il rilevatore al cavo di ricarica.

Per risolvere problemi di configurazione, si raccomanda di seguire queste istruzioni.

Se hai qualche domanda, per favore fateci sapere.

[SaraBi12]

Ciao Edson,

grazie per la risposta. Da quando mi sono svegliata oggi Fitbit non si accende più, emette una vibrazione se schiaccio il pulsante e non dà segni di vita nemmeno se messo in carica. 

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta @SaraBi12.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile.

Per favore facci sapere se hai qualche domanda.