Il mio Charge 3 vibra ma il display rimane interamente nero

[upolitti]

Buongiorno,

dopo solo 4 mesi di utilizzo (Fitbit Charge 3 acquistato in dicembre 2020) in cui avevo apprezzato la progressiva comparsa di linee nere sul display, da oggi il display non funziona più. Già provato il riavvio lungo ma senza alcun risultato (vibra ma il display rimane interamente nero). 

In attesa di un riscontro.

Saluti

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[upolitti]

Errata corrige: acquistato in Dicembre 2019 e pertanto ancora in garanzia.

grazie

[EdsonFitbit]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @upolitti.

Sono spiacente di sapere che lo schermo del tuo Fitbit Charge 3 non funzioni più. Grazie dell'informazione e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Oltre al riavvio lungo, c'è un altro riavvio che puoi eseguire come spiegato su questo articolo. Se questo non fosse di aiuto, potresti cambiare il quadrante orologio seguendo questi passi.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.

[upolitti]

Ho provato sia la seconda modalità di riavvio che a cambiare il quadrante dell'orologio. Ho soltanto un feedback dato dalla vibrazione ma nessun segno di vita dallo schermo, neanche quando lo metto in carica (nè smile, nè percentuali di carica o altro). E' possibile sostituirlo essendo ancora in garanzia?

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @upolitti.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere se è possibile sostituire il tuo Charge 3 e come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai bisogno di assistenza, per favore facci sapere.