La sveglia non vibra

[dario2502]

Salve a tutti,

sto avendo spesso problemi con il mio Charge 3.

Quando imposto la sveglia, i primi giorni suona regolarmente ma poi all'improvviso non vibra più.

Se riavvio il dispositivo, o collegandolo alla carica o direttamente dal dispositivo, la sveglia funziona per qualche giorno e poi siamo punto e accapo.

Il risultato è che la mattina non mi sveglio e faccio tardi al lavoro.

La cosa sta diventando davvero irritante e sto quasi pensando di cambiare dispositivo.

Sapete aiutarmi?

Grazie

[EdsonFitbit]

@dario2502 Benvenuto nel forum della Community Fitbit.

Sono spiacente di sapere che tu abbia trovato delle difficoltà con la sveglia silenziosa del tuo Fitbit Charge 3. Grazie per riavviare il tuo rilevatore prima di contattarci.

Per provare a risolvere, ti raccomando di eliminare le tue sveglie e impostarle nuovamente seguendo questi passi.

Se questo non fosse di aiuto, potresti eseguire un riavvio lungo che è un po' diverso da quello normale, per favore segui i passi elencati sotto:

- Collega il tuo Charge 3 al cavo di ricarica.

- Tieni premuto il pulsante a sinistra per 15 secondi.

- Togli il dito dal pulsante. Il dispositivo non avrà un'icona a forma di faccina e dovrebbe essere spento con uno schermo nero.

- Rimuovi il dispositivo dal cavo di ricarica.

- Collega nuovamente il dispositivo al cavo di ricarica.

- L'icona della faccina dovrebbe apparire sullo schermo.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.

[dario2502]

Ciao Edson,

avevo già provato la procedura di riavvio da te descritta ma non ha funzionato.

oggi provo a cancellare le sveglie e reimpostarle e vedo nei prossimi giorni cosa succede. 

[EdsonFitbit]

@dario2502 Grazie della tua risposta.

Spero che dopo seguire la procedura elencata sopra il tuo problema sia risolto e tutto sia a posto.

Per favore tienimi aggiornato.

[dario2502]

Ciao,

ho nuovamente il problema. Ieri la sveglia non ha suonato. Inoltre, neanche tutte le altre notifiche hanno vibrato, ne telefonate ne messaggi. 
ho fatto nuovamente un riavvio ed è tornato a funzionare. 
avanti così non si può andare. 
Ormai ho l’ansia che la sveglia la mattina non Suona. 
qual è il problema?

[EdsonFitbit]

@dario2502 Grazie dell'aggiornamento.

Al momento, la nostra squadra sta lavorando per risolvere questo problema e speriamo di avere presto una soluzione. Per favore assicurati di mantenere aggiornato il tuo Fitbit Charge 3 e l'app Fitbit per poter ricevere la risoluzione il prima possibile.

Siamo spiacenti per qualsiasi problema che questo possa averti causato. Apprezziamo la tua pazienza.

Per favore facci sapere se nel frattempo possiamo fare qualcosa per aiutarti.

[dario2502]

Ciao,

la sveglia continua a non funzionare.

a questo punto credo che il prodotto sia malfunzionante. 
perché non provvedete alla sostituzione?

[DavideFitbit]

Grazie per la tua risposta @dario2502, in realtà si tratta di un inconveniente che hanno anche sperimentato altri utenti del Charge 3. La squadra di sviluppatori è già al corrente della situazione e stanno ancora lavorando per trovare una soluzione il prima possibile. 

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto altri aggiornamenti su quando potrebbero trovare una soluzione definitiva.Ti ringrazio per tutti i dettagli che hai condiviso e per la tua pazienza. 

Fammi sapere se hai altre domande.  

[dario2502]

Salve,

il tempo passa e il problema ancora non mi stato risolto.

sono veramente deluso da tutti voi!!!

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta @dario2502.

Al momento, non abbiamo ricevuto nessuna notizia riguardo il tuo problema con la sveglia silenziosa. Scusa per qualsiasi problema che questo possa averti causato.

Appena qualche aggiornamento sia disponibile, sarà comunicato il prima possibile.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[dario2502]

sono passati altri 5 mesi e continuo ad avere il problema.

non ho mai visto così poca professionalità e poca attenzione verso il cliente da parte di un'assistenza clienti.

Non capisco come mai, dopo 10 mesi dall'apertura del ticket, ancora non si sia trovata una soluzione.

[EdsonFitbit]

Grazie per il tuo feedback @dario2502.

Ho appena contattato la nostra squadra su questa situazione e non c'è ancora nessun aggiornamento al riguardo. Speriamo di tenere presto qualche notizia. Grazie per la tua pazienza.

Per favore facci sapere se hai qualche domanda.

[dario2502]

salve, 

ormai é un anno che il problema non è stato risolto. 
adesso il Fitbit non vibra nemmeno quando ricevo messaggi e telefonate. 
in pratica ho un costoso contapassi che mi é costato 130€. 
L’ho resettato, aggiornamento, riavviato, disassociato e associato nuovamente ma niente. 

chiedo che mi venga sostituito perché così non posso andare avanti. 

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta @dario2502.

Ho appena inviato questa informazione al Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro saranno in contatto con te il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.