Lo schermo non si accende più

[Daniele61174]

Salve il mio Fitbit Charge 3.Si 3.Si è spento e non si più riavviato, il video non si accende quando si preme il tasto si sente una vibrazione ma lo schermo non si accende. La luce inferiore rimane accesa e fissa con un verde più luminoso.attendo aiuto,saluti D.B.

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuto nel forum della Community italiana @Daniele61174. 

Ti ringrazio per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente con il tuo Fitbit che non si accende più e sui passi che hai già provato per cercare una soluzione.  

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Koalino71]

Anche io. Sull'app visualizzo passi, attività fisica e tutto, ma il cellulare rimane nero. Ho provato a rinstallare il nuovo sw ma niente da fare.

Cosa posso fare??

[DavideFitbit]

Benvenuta nel forum della Community italiana @Koalino71. 

Ti ringrazio per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai trovato con lo schermo del tuo Charge 3 che rimane completamente nero e sul nuovo software che hai provato ad installare.  

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, ti prego di controllare se hai già provato a riavviare il tuo Charge 3. Se stessi ancora trovando delle difficoltà, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Inoltre alle procedure per completare il riavvio e riavvio lungo, potresti per cortesia provare anche a cambiare l'opzione del quadrante selezionato nel tuo Charge 3 seguendo i passi elencati qui? Ho visto altre persone che sono riuscite a risolvere in questo modo. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Koalino71]

Ha funzionato! Grazie LauraInviato da smartphone Samsung Galaxy.

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Aggiornamento:

Ho fatto come hai detto. Vedo la faccina ma subito dopo torna tutto nero. Tra ieri sera e stamattina ho rifatto questa operazione più volte. Dopo meno di un minuto torna tutto nero, anche se dall'app vedo che mi registra le varie attività 

[DavideFitbit]

Ciao, ti ringrazio per la risposta e per aver condiviso questo aggiornamento confermando che stai trovando ancora le stesse difficoltà @Koalino71. 

Ho provveduto ad inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie