Mancanza battito cardiaco e schermo a righe

[Plutobo67]

Buonasera il mio Charge 3 non rileva il battito  cardiaco e ho delle righe buie nello schermo. Come procedere per la garanzia? Ha solo 6 mesi!

[DavideFitbit]

Benvenuto nel forum della Fitbit Community @Plutobo67.

Ti ringrazio per la segnalazione riguardo alle difficoltà che hai trovato con lo schermo del tuo Charge 3 e la rilevazione del battito cardiaco. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, assicurati di aver esaurito tutti i passi elencati qui per migliorare l'accuratezza della lettura del battito cardiaco, esso è stato utile ad altre persone che hanno sperimentato le stesse difficoltà.

Se stessi ancora trovando delle difficoltà con le righe sullo schermo, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Plutobo67]

Buongiorno e grazie per la risposta. Avevo già eseguito la procedura del
riavvio lento, inoltre ieri ho anche aggiornato il firmware. Ma i problemi
persistono. Come posso procedere? Esiste un numero telefonico per
l'assistenza?

[Elisama181]

Io ho lo stesso problema dopo aggiornamento firmware.... Non viene più rilevato il battito (la lucina dietro non lampeggia più). Ho visto nella community in inglese che molti hanno questo problema dopo l'upgrade

[Plutobo67]

Buonasera Elisama181, io il problema lo avevo anche prima, inoltre ho lo
schermo che poco alla volta si spegne... Sono abbastanza deluso dal
prodotto e dall'assistenza della Fitbit. Il mio Charge 3 ha solo 6 mesi. E
dovrò buttarlo.

[Elisama181]

Sono delusa anche io... Anche se il mio Fitbit ha più di 2 anni

Modifica del moderatore: formato 

[DavideFitbit]

Ciao @Plutobo67 @Elisama181, vi ringrazio molto per tutti i dettagli e per aver confermato che avete già provato le procedure segnalate in precedenza.   

Ho provveduto a inviare le vostre informazioni alla squadra di Supporto Clienti e presto dovreste ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Vi prego di controllare i vostri inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle vostre notizie.