Righe nere sullo schermo

[Sonia_G]

Da qualche giorno sullo schermo del mio Fitbit sono apparse delle righe nere. Cosa posso fare? Grazie

[DavideFitbit]

Benvenuta nel forum della Community italiana @Sonia_G. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai trovato con le linee nere sullo schermo del tuo Charge 3. 

Prima di considerare altre opzioni, ti prego di controllare se hai già provato a riavviare il tuo Charge 3. Se stessi ancora trovando delle difficoltà, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Fammi sapere sul progresso delle tue prove. 

[Sonia_G]

Ho provato entrambe le procedure di riavvio ma il problema non si è risolto.

[Elena8794]

Sono nella tua stessa situazione, progressivamente aumentano ogni giorno. Sta iniziando a diventare difficoltosa la lettura del display. 
Ancora non ho ricevuto una risposta...

[DavideFitbit]

Ciao, vi ringrazio per le vostre risposte e per aver confermato che state ancora trovando delle difficoltà con lo schermo del Charge 3 e che avete già provato le procedure suggerite in precedenza @Sonia_G @Elena8794.  

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[MarcoDonati]

già provato ma è rimasto come prima

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuto nel forum della Community italiana @MarcoDonati.  

Grazie per aver confermato che hai trovato la stessa difficoltà con lo schermo del tuo Charge 3 e che hai già provato le procedure segnalate in precedenza. 

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Presto dovresti ricevere una risposta. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Rocketqueen78]

Ho lo stesso problema da qualche giorno che non si è risolto con il riavvio. Può aiutare anche me?

[MarcoDonati]

ci sono due tipi di riavvio: uno più rapido e uno più lungo, a me, avendoli effettuati entrambi senza successo ed essendo ancora coperto da garanzia, il customer care ha proposto o uno sconto del 50& su un nuovo modello o l’invio senza alcun addebito, di un modello uguale a quello guastatosi. Io ho scelto la seconda soluzione e sono in attesa dell’arrivo della sostituzione che dovrebbe avvenire in 4-5 giorni.

[SunsetRunner]

La procedura funziona ma il risultato non cambia. Il display appare sbiadito e le righe verticali continuano ad esserci . É prevista una soluzione anche per chi come me non ha più il charge 3 in garanzia?

Grazie mille in anticipo 

Laura

[EdsonFitbit]

Benvenute nel forum della Community Fitbit @Rocketqueen78 @SunsetRunner.

Sono spiacente di sapere che voi abbiate trovato delle righe sullo schermo dei vostri Fitbit Charge 3. Grazie delle informazioni condivise e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Per valutare i vostri casi, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controllate la vostra posta elettronica nei prossimi giorni. Loro vi faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza.

@MarcoDonati, sono contento di sapere che un nuovo Fitbit Charge 3 ti sarà inviato in sostituzione.

Se avete qualche domanda, per favore fateci sapere.