Sono apparse delle righe nere sul quadrante del mio Charge 3

[Chiaraemma]

Salve, sono nuova della comunità. Ho un charge 3 che dopo pochi giorni dall'aggiornamento del firmware ha avuto dei problemi al quadrante. Sono apparse delle righe orizzontali che non fanno leggere bene. Ho provato a fare il reset lungo, ma non va mai a buon fine. Mi appare lo smile ma le righe sono sempre lì. 

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[EdsonFitbit]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @Chiaraemma.

Sono spiacente di sapere che siano apparse delle righe orizzontali sullo schermo del tuo Fitbit Charge 3. Grazie delle informazioni condivise e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Oltre al riavvio lungo, ti prego di eseguire un riavvio regolare del tuo rilevatore come spiegato su questo articolo.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[Chiaraemma]

Buongiorno ho effettuato entrambi i riavvii, ma purtroppo le righe non sesparite. Anzi sono aumentate e adesso non riesco più a leggere con chiarezza l'ora e le altre notizie sul quadrante. 

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Chiaraemma.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[Ciano78]

Buongiorno, anche io riscontro lo stesso problema delle righe nere, ho effettuato più volte il reset lungo in alimentazione e il reset normale ma le righe sono sempre li.

[EdsonFitbit]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @Ciano78.

Mi dispiace sapere che anche tu hai riscontrato lo stesso problema con il tuo Fitbit Charge 3. Ti ringrazio per le informazioni condivise e per aver eseguito le nostre raccomandazioni.

Ho appena inviato questa informazione al Supporto Clienti. Ti prego di controllare la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro saranno presto in contatto con te.

Per favore facci sapere se hai qualche domanda.

[Adam01]

Anche io sul charge 3 avuto in sostituzione del modello con il problema delle bande bianche, a partire dall'aggiornamento all'ultimo firmware ho avuto problemi di righe nere sullo schermo. All'inizio e' apparsa una riga che spaccava a metà le cifre dell'orologio, e ho pensato che fosse un effetto del particolare skin, pian piano pero' ho capito che era un altro tipo di problema; adesso siamo arrivati a 4 righe nere sul display, localizzate nella parte alta. Non sono ancora tali da rendere fastidiosa la lettura dello schermo, ma se proseguono a spegnersi righe tra poco il display non sarà piu' fruibile, e visto che la garanzia scade tra due mesi (3/12/2020, avendolo acquistato il 31/12/2018) non vorrei trovarmi a gennaio con il charge 3 inutilizzabile e fuori garanzia...

[EdsonFitbit]

Sono contento di averti ancora intorno @Adam01.

Grazie per informarci sul problema che hai trovato con lo schermo del tuo Fitbit Charge 3. Ti ringrazio per le informazioni condivise.

Prima di valutare altre opzioni, ti prego di eseguire un riavvio regolare e se questo non è di aiuto prova ad eseguire un riavvio lungo del tuo rilevatore:

1. Collega il tuo Charge 3 al cavo di ricarica.
2. Mentre il rilevatore è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per 15 secondi.
3. Il rilevatore si accende e mostra l'icona della batteria. Si verificano due vibrazioni: prima una vibrazione breve, quindi una vibrazione media.
4. Il rilevatore si spegne.
5. Il dispositivo si accende e mostra una barra di avanzamento e si verificano brevi vibrazioni. La barra di avanzamento è stata completata. Nota: si verificano in totale 7 brevi vibrazioni.
6. Rimuovi il tuo Charge 3 dal cavo di ricarica. Il rilevatore si spegne.
7. Importante: ricollega il rilevatore al cavo di ricarica.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[Adam01]

Non me ne sono andato, ho pero' partecipato con messaggi solo quando sulla base della mia esperienza il post potesse servire, confermando o proponendo a chi avesse problemi una soluzione...

Ora, purtroppo di nuovo, tocca a me avere un problema, dopo che il dispositivo di ricambio ha funzionato perfettamente fino ad agosto quando, non so se a seguito dell'aggiornamento o indipendentemente da esso, doo aver aggiornato e cambiato la watchface ho notato una rigaal centro delle cifre dell'ora (parte superiore del quadrante). Era quasi un bell'effetto, pensavo fosse nella watchface, solo quando ho cambiato quadrante ho notato che i pixel di quella riga rimanevano spenti. Una riga non era fastidiosa, per cui non ho fatto niente finche' nell'ultimo mese ha proseguito lo spegnimento, ad oggi interessa 4 righe nella parte alta del display, e resistono sia a soft che hard reset (l'ultimo effettuato ieri prima di arrendermi e scrivere il post...)

[kolibry2506]

Buongiorno, avrei piu o meno lo stesso problema nonostante riavii eseguiti. Come dovrei procedere? Il fitbit è stato comprato in maggio 2020, lo schermo è tutto a righe + una riga dei pixel spostati.

[kolibry2506]

https://drive.google.com/file/d/12K5ciLj5h1U-1IZ7zmpt3EjOgn6hA-WX/view?usp=drivesdk 

[Adam01]

@kolibry2506il tuo e' il problema che ho avuto l'anno scorso sul primo Charge 3, puoi provare ad eseguire un hard reset del fitbit, ma molto probabilmente sarà da sostituire... aspettiamo a sentire che dice il moderatore...

In bocca al lupo

[SunsetRunner]

Ho lo stesso problema da questa mattina, ora il dispositivo no si accende più ed è inutilizzabile

[Adam01]

@SunsetRunnerhai provato a metterlo in carica per vedere se da' segni di vita?

[SunsetRunner]

Si, da quando è in carica lo schermo ha perso prima luminosità per poi diventare nero inesorabilmente.

Sembra funzionare ma lo schermo è completamente nero.

Se tengo premuto per fare il reset, sento le vibrazioni ma sullo schermo non compare nessuna barra di avanzamento

[EdsonFitbit]

Sono contento di avervi ancora intorno @Adam01 @kolibry2506 @SunsetRunner.

Grazie per informarci sul problema che avete trovato con lo schermo dei vostri Fitbit Charge 3. Vi ringrazio per il tempo che avete spento cercando di risolvere e grazie per le informazioni condivise.

Ho aperto una pratica con il Supporto Clienti per ognuno di voi. Vi prego di controllare la vostra posta elettronica nei prossimi giorni. Loro vi faranno sapere come procedere il prima possibile. 

@Adam01, grazie per il tuo aiuto.

Per favore fateci sapere se avete qualche domanda.

[Adam01]

Sono stato contattato dal Supporto Clienti, che mi ha offerto sostituzione corpo tracker gratuita o 50% di sconto su un nuovo tracker completo. Sono in attesa del corpo tracker Charge 3 numero 3... Speriamo che sia la volta buona e che duri piu' di un anno...

Comunque, per me si conferma per la seconda volta una attenzione e cura del cliente che difficilmente trovo in altre ditte, sia da parte dei moderatori di questa community sia dal supporto clienti.

Sicuramente al termine di vita del nuovo tracker (che a questo punto sara' dopo la fine della garanzia, ma spero mooolto in la' nel tempo..) acquistero' un nuovo fitbit, come ho fatto con il Charge 3 dopo il primo Charge HR del 2015...

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Adam01.

Sono contento di sapere che un corpo Tracker ti sarà inviato in sostituzione. Grazie per le tue gentili parole sull'attenzione che hai ricevuto dalla nostra squadra.

Passando ad un altro argomento, sei benvenuto a visitare il nostro Forum di discussione "Salute & Benessere" per parlare con altri membri di tutto ciò che riguarda la salute ed il fitness.

Per favore non esitare a contattarci nuovamente se hai bisogno di assistenza.

[CarlaBri]

Buongiorno, anche io ho un fitbit charge 3 e da alcuni giorni sono comparse delle righe orizzontali sul quadrante che impediscono di leggere i dati. 

[Adam01]

@CarlaBri puoi postare una foto del problema? Hai provato l'hard reset? Se nonostante tutto il problema rimane ed e' come il mio (vedi foto sopra), forse l'unica soluzione e' la sostituzione...