Touch scorrimento non funzionante

[SoniaLorigliola]

Buongiorno, da stamane il touch del mio Charge 3 non funziona più. Rimane bloccato nella schermata principale ma scorrendo con il dito con da segni di cambio schermata. Ho provato a fare il reset ma il dispositivo si spegne e vibra ma non appare la barra di avanzamento.

come posso provare a risolvere? 
Grazie in anticipo.

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[DavideFitbit]

Ciao @SoniaLorigliola, grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai trovato con lo schermo del Charge 3 e per aver confermato che hai già provato a riavviarlo. Certamente posso aiutarti. 

Prima di considerare altre opzioni, ti prego di controllare se hai provato anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[SoniaLorigliola]

Ciao Davide,

ho provato almeno 6 o 7 volte la procedura ma non compare ne l’icona della batteria (come al tuo punto 1), ne tantomeno la barra vuota (come al punto 3).

Appena collego il tracker, premo il tasto per vedere lo schermo, il tracker vibra, poi si spegne lo schermo e da lì rimane completamente nero anche dopo aver tenuto premuto per 15 secondi.

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato le procedure segnalate in precedenza @SoniaLorigliola.  

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Ti auguro una ottima giornata, fammi sapere se hai altre domande. 

[SoniaLorigliola]

Ciao Davide e grazie.

Attendo loro riscontro allora.

Buona giornata!

[EdsonFitbit]

Grazie per la tua risposta @SoniaLorigliola.

Ho appena controllato che la nostra squadra ti ha contattato recentemente. Sono fiducioso che loro cercheranno di risolvere il tuo problema con il touch dello schermo del tuo Charge 3. Grazie per la tua pazienza.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere. Buona giornata anche a te.