Inspire HR, non funziona il touch ne il riavvio

[Miriampenny]

Ciao a tutti!

Volevo chiedere aiuto perchè al mio Fitbit Inspire HR, non fuonziona più lo scorrimento dello schermo per entrare nelle varie applicazioni, ne riesco a riavviarlo!

Cosa devo fare?

Grazie mille!!

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[DavideFitbit]

Ciao @Miriampenny, benvenuta nel forum della Fitbit Community. 

Grazie per queste informazioni riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con lo schermo dell'Inspire HR. Potresti confermare se hai trovato qualche inconveniente specifico per completare il riavvio del dispositivo? Ti compare qualche messaggio di errore o hai trovato qualche inconveniente specifico che ti impedisce di completarlo?  

Assicurati di aver eseguito specificamente i passi elencati in questo articolo al momento di eseguire il riavvio del dispositivo. 

Tienimi aggiornato per favore. 

[Miriampenny]

Si ho seguito tutti i passi.

Quando lo collego al caricatore e tengo premuto il pulsante sel tracker, non compare nessuno smile, ne nessun altro messaggio... 

Tengo premuto e va in standby come sempre dopo che è stato "acceso" con il pulsantino per vedere la schermata dell'orologio!! 

[DavideFitbit]

Ciao @Miriampenny, grazie per la risposta e per tutti i dettagli.  

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo. Per favore controlla il tuo inbox della posta elettronica.  

Tienimi aggiornato del risultato per favore.  

[mailaura73]

Buonasera, sto riscontrando lo stesso problema con il mio Inspire HR: il touchpad non funziona e non riesco a riavviarlo anche seguendo le istruzioni. Come posso risolvere? Grazie

[DavideFitbit]

Ciao @mailaura73, benvenuta nella Community italiana. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo le difficoltà che hai trovato con il touchpad che  non funziona correttamente e per confermare che hai già provato a riavviare il tracker. 

Ho inviato anche i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza, presto dovresti ricevere una risposta. 

Fammi sapere se hai altre domande. 

[mailaura73]

Buonasera Davide,

sono stata contattata, grazie.

Quasi in contemporanea il dispositivo si è riavviato da solo, senza alcun intervento da parte mia.

Complimenti per la qualità della community e del servizio.

Buon proseguimento!

Laura

[Miriampenny]

Ciao!
Scusami se ti rispondo solo ora, allora in realtà ho semplicemente
disociato il dispositivo al telefono e poi l'ho riconfigurato e si è
sistemato tutto!
Poi non mi ha più dato alcun problema.

[DavideFitbit]

Sono ottime notizie, grazie per le vostre risposte @mailaura73  e @Miriampenny! 😀

Fatemi sapere se avete altre domande.  

[Xandra7]

Ciao,

Sto riscontrando anch'io lo stesso problema. Cosa devo fare per risolverlo?

[DavideFitbit]

Benvenuta nella Community Fitbit @Xandra7. 

Ti ringrazio per aver confermato che stai trovando le stesse difficoltà con il touchscreen del tuo Fitbit. 

Ho provveduto ad inviare anche i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza, presto dovresti ricevere una risposta. 

Resto in attesa delle tue notizie positive. 

[Selinor]

Ciao, ho lo stesso problema, ho tentato di riavviare e ho anche cercato di eseguire nuovamente l'associazione del dispositivo all'app, ma niente, vedo sempre e solo l'orologio ed il dispositivo resta bloccato

[DavideFitbit]

Ciao @Selinor, benvenuta nel forum della Fitbit Community. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo al touchscreen del tuo Inspire HR che non funziona correttamente e per aver confermato che hai già provato a riavviarlo. 

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Xandra7]

Ciao Davide, mi è ricapitata la stessa cosa, ma questa volta non riesco a riconfigurare il dispositivo. Non appaiono i 4 numero sul display. 

Cosa devo fare?

Grazie

[DavideFitbit]

Ciao @Xandra7, grazie per la tua segnalazione riguardo alla difficoltà con la configurazione del tuo Fitbit. 

Potresti per cortesia fornire alcuni altri dettagli? Ti riferisci a che non ti funziona nuovamente il touchscreen del tuo Inspire HR, o hai trovato difficoltà specificamente con la configurazione del dispositivo? 

Nel frattempo, assicurati di aver eseguito tutti i passi elencati in questo articolo. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Mari1234567890]

Anche io ho lo stesso problema: non funziona, touchscreen bloccato, e non riesco a riavviare (Inspire HR).

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @Mari1234567890.

Sono spiacente di sapere che tu abbia trovato delle difficoltà con lo schermo del tuo Fitbit Inspire HR. Grazie per aver provato a riavviare il tuo rilevatore prima di contattarci.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[SunsetRunner]

Anche io da ieri ho lo stesso problema: schermo bloccato sull'ora. Come fare? Ho inviato email al supporto. Qualcuno qui ha risolto? Grazie! 

[DavideFitbit]

Ciao @SunsetRunner, benvenuta nel forum della Fitbit Community.

Ti ringrazio per tutti i dettagli che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai sperimentato con il tuo Inspire HR che rimane con lo  schermo bloccato sull'ora. 

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, ma effettivamente sono stato informato che hai già contattato loro per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Presto dovresti ricevere una risposta, ma tieni in considerazione che i tempi di risposta sono stati un più lunghi negli ultimi mesi. 

Nel frattempo, assicurati di aver provato a riavviare il tuo Inspire HR, e inoltre alla procedura per completare il riavvio, ti raccomando anche di cambiare l'opzione del quadrante selezionato nel tuo dispositivo Fitbit seguendo i passi elencati qui, ho visto altre persone che sono riuscite a risolvere in questo modo. 

Resto in attesa delle tue notizie.

[SunsetRunner]

Davide, grazie mille della pronta risposta e del suggerimento alla soluzione del problema: Ha funzionato! Ho riavviato seguendo le istruzioni, cioè mettendo il dispositivo in carica e tenendo premuto il tasto di accensione per 10 secondi e mi è apparsa subito la faccina sorridente (ieri sera l'avevo messo in carica, pensando che magari potesse funzionare).

Grazie mille, problema risolto, dunque!

Ora invio anche un messaggio all'assistenza,

Grazie ancora, a presto!

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