Aggiornamento rimane bloccato

[Soniciuff]

Buongiorno, Questa mattina ho ben pensato di ripristinare il versa quei dati di fabbrica perché mi era stato regalato da un'altra ragazza, ho iniziato con la sincronizzazione a mezzogiorno Ed ora che sono le 15:37 si è bloccato al 60%..

Credo che il mio versa sia andato in palla perché c'è il logo in grigio e non riesco a farlo funzionare, cosa devo fare?

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit]

Ciao @Soniciuff, benvenuta nel forum della Fitbit Community. 

Grazie per aver condiviso le informazioni riguardo alle difficoltà che hai trovato con l'aggiornamento del firmware del Versa che rimane bloccato al 60%. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, ti prego di controllare se hai già provato a eseguire tutti i passi elencati in questo articolo, esso è stato utile ad altre persone che hanno trovato le stesse difficoltà. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Soniciuff]

Buongiorno, ho provato a seguire i passi descritti, cosa che avevo già provato ieri ma senza risultato, oggi idem, anzi non riesce più ad associare il versa all'applicazione..
Dovrò aspettare di andare in negozio dove è stato acquistato e farmi aiutare, Purtroppo bisogna attendere che ci diano il via libero per circolare per la città causa corona virus..
Mi auguro che il problema venga risolto magari con la sostituzione dell'articolo
Grazie

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Soniciuff.

Per favore controlla se il tuo cellulare è presente nell'elenco dei dispositivi compatibili. In modo da poter aggiornare e configurare il tuo Fitbit Versa bisogna che il tuo cellulare sia compatibile. Ci sono degli utenti che riescono a sincronizzare con dispositivi non testati dalla nostra squadra di ingegneri, però in questi casi non possiamo garantire un funzionamento ottimo.

Se il tuo cellulare è compatibile non sarà necessario andare in negozio dove il tuo Versa è stato acquistato, noi possiamo contattare il nostro Supporto Clienti in modo da ottenere ulteriore assistenza.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.

[Soniciuff]

Si è compatibile perché fino a 3 giorni fa lo usavo tranquillamente , poi ho avuto la malsana idea di ripristinarlo alle opzioni di fabbrica in quanto mi era stato dato da un'altra persona, e da lì non ha più funzionato

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta @Soniciuff.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai bisogno di assistenza, per favore facci sapere.

[Soniciuff]

Ieri dal lavoro mi sono connessa tramite wifi e ho risolto il problema con il Tracker, Purtroppo è sopraggiunto ulteriore problema Cioè che il mio telefono Samsung S7 compatibile fino a due settimane fa con il Versa, non si connette più tramite Bluetooth quindi ho il quadrante bloccato e funziona solamente l'orologio,

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Soniciuff.

Sono spiacente di sapere che tu abbia trovato delle difficoltà per sincronizzare il tuo Fitbit Versa. Ho appena controllato che la nostra squadra è stato in contatto con te recentemente. Per ulteriore informazione ti prego di controllare la tua posta elettronica. 

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.